浅谈如何建立物业服务激励机制.docVIP

浅谈如何建立物业服务激励机制 　　摘 要：兴隆园物业服务处物业服务部是长庆矿区服务事业部下属兴隆园物业服务处八部一中心的一个部门，自2014年7月，为了达到精干高效的目的，兴隆园服务处进行组织机构扁平化改革，成立新的物业服务部。经过近一年的运行，物业服务部取得了骄人的成绩，小区物业管理也更加人性化，但还存在服务意识不强，物业服务质量不高的现象。为适应市场经济的发展，必须建立科学、合理、有效的激励机制，才能提高服务质量，为油田职工家属提供更好的物业服务。本文就如何建立物业服务激励机制进行了论述。 　　关键词：物业服务；激励机制 　　一、浅谈如何建立物业服务激励机制 　　兴隆园物业服务处物业服务部是长庆矿区服务事业部下属兴隆园物业服务处八部一中心的一个部门，2014年7月，按照兴隆园物业服务处《美丽矿区建设实施方案》的要求，将原第一物业服务站、第二物业服务站、长实小区物业服务站、办公楼服务站及物业科部分业务整合，成立了兴隆园物业服务处物业服务部。新成立的服务部业务涵盖兴隆园小区一区、二区、三区、五区、管道北区及长实小区物业服务，还有员工餐厅、绿色蔬菜专供点、综合服务大厅、公寓服务、办公楼服务、门面房服务等业务。由于人员多，业务杂，服务部及时成立班子成员，设立办公室，做好上传下达，将服务部各项工作有序开展。不断完善组织架构，在最短的时间，做到了大融合，取得了骄人的成绩。但物业服务部在内部的人力资源管理上存在着员工综合素质不高，激励机制不健全等方面的问题，这些问题制约了物业服务部的发展。 　　（一）物业服务部内部管理人员，文化层次不齐，业务技能不等 　　服务部内部职工分合同化和合同制两种，除服务部班子成员外，根据工作实际，分为综合组、一区、二区、三区、五区（管道北区）、长实小区、餐厅服务组、公寓服务组、办公楼服务组、房产服务组、综合大厅服务组、门面房服务组、蔬菜专供点等13个班组，存在员工综合素质不等，个别员工服务意识淡薄的问题，使物业服务质量有待进一步提高。 　　（二）外包公司人员综合素质低，影响物业服务质量 　　长庆矿区服务事业部的经营模式是利用社会专业化队伍优势资源，与外包公司共同管理小区物业。长庆内部职工对外包公司起到督促和监督作用。目前，社会上从事保洁工作的收入偏低，因此，外包公司保洁人员文化程度大部分是初中小学程度，年龄偏大，不能适应“美丽矿区”建设的要求，业务素质，急需提高。 　　二、物业服务部健全激励机制的理论依据 　　（一）激励的概念与作用 　　所谓激励就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 　　激励对人力资源的开发与管理十分重要。人力资源管理与开发的基本目的有四方面。即：吸引、保留、激励、与开发企业的人力资源。其中激励显然是核心，因为既能激发起员工的干劲，就必能吸引并保留住他们，而开发本身就是重要的激励手段。 　　1.激励是调动员工积极性的主要手段 　　美国哈佛大学的教授威廉?詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥出一小部分即将20%-30%，刚刚能保住饭碗即止；但在良好的激励的环境中，同样的人员却可发挥出潜力的80%-90%。因此，使每位员工始终处在良好的激励环境中，是人力资源管理和开发所追求的理想状态。 　　2.激励是间接优化人员素质的有力杠杆 　　笔者从本企业的经营管理工作的实际中发现，优化员工素质的途径主要有两个：一是培训，二是激励。任何值得奖励的行为都江堰市是人员素质的优异的表现，也是人员素质提高的证明，奖励这种行为就是进一步鼓励人员自觉地提高各方面的素质。反之，任何受到惩罚的行为都是人员素质低下的表现，或是人员素质下降的信号，惩罚这种行为就是警告有关人员痛改前非，提高素质，特别是改正不良素质。 　　3.激励是形成良好组织文化的有效途径 　　众所周知，良好的组织文化是组织生存和发展的基础，而良好组织文化的培育，离不开正反两方面的强化。例如，许多人认为“服务致胜”的时代已经到来，树立服务意识，成为许多企业文化建设的目标；显然，奖励优异的服务行为，必然同时强化了良好的服务意识；批评和惩罚恶劣的服务行为，则是对服务意识负强化。交替运用奖、罚手段，就可以有力地促进追求良好服务这种群体价值观的形成。 　　（二）激励的理论 　　1.亚伯拉罕?马斯洛（ABRAHAM MASLOW）的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。 　　马斯洛的理论把需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求这五大类。 　　马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的，在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为。马斯洛认为这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需