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毕业综合实践报告 (2013届) 题 目： 在上虞市邮政速递物流公司实习的综合实践报告 ——提高邮政竞争优势 系 部： 管理系 专 业： 商务英语 班 级： 10级1班 学生学号： 1009010142 学生姓名： 章焰凤 指导教师： 郑启万 完成时间： 2013年5月 在上虞市邮政速递物流公司实习的综合实践报告 ——提高邮政竞争优势 摘要：随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅速。EMS作为国有企业，一直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO，DHL,UPS等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？对此，文章在分析EMS现状的基础上，提出几个方面的改进措施，与大家共同探讨。 关键词：竞争；网络；价格；服务 目录 课题的主要内容和拟解决的主要问题………………………………………3 一、引言 ……………………………………………………………………3 二、实习概况 ………………………………………………………………4 三、邮件收寄封发的运作流程………………………………………………5 （一）邮件的旅程…………………………………………………5 （二）各项业务的介绍………………………………………………………6 （三） 淘宝双11………………………………………………………………8 （四）图片展示………………………………………………………10 四、实践总结…………………………………………………………………15 （一）实践经验和不足………………………………………………………15 （二）实习心得体会…………………………………………………………15 参考文献……………………………………………………………………16 课题的主要内容和拟解决的主要问题 （一）课程主要内容 （1）熟练运用PDA和收寄系统 （2）熟练的操作国际EMS和中速TNT等国际件； （3）清晰明了的查件和催件 （4）熟练的处理客户投诉 （5）对所收寄单位的账目清楚明白的做账和开票 （二）拟解决的问题 1.目标定位 一个好的快递公司，必须有一个明确的定位，公司定位的准确与否影响着员工的工作效率和公司效绩，所以从一开始明确公司定位，对公司今后的发展有着至关重要的作用。 2.提高服务态度 在快递公司私有化的今天，竞争越来越激烈，快递不仅仅要靠价格取胜，更是需要速度与服务来加衬，所以服务是一个非常值得探索的一个问题。 3.部门合作 快递公司的运作不是独立的，是各个部门环环相扣的，所以要加强各部门间的合作，加强员工间的交流，加强企业的凝聚力。 一、引言 中国邮政速递物流股份有限公司，简称中国邮政速递物流，是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流在国内31个省、自治区、直辖市，设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省、自治区、直辖市的所有市县乡，镇。通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区。营业网点超过4.5万个。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务。国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻用心每一步”的服务理念。为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。我很荣