沟通开拓全新旅程.docVIP

用沟通开拓全新旅程 万事开头难，许多人感到最困难得是如 何在最开始的时候提出一个恰当的问题。提 出一个恰当问题的重要性是不言而喻的。如 果你对这一点心存怀疑的话，你应该思考一 下几个事实：牛顿的问题是：“为什么苹果 下落的时候没有飞到月亮上去？”马克思的 问题是：“为什么人生而自由却无处不受到 约束？”佛洛伊德的问题是：“梦境意味着 什么？”当他们询问这些问题的时候，发生 了什么呢？可以说，询问一个崭新的问题无 异于开创一段全新的旅程。那么，我们应该 如何才能提出一个有意义的问题呢？ 当我们提出一个问题的时候，双方都 在使用语言这个强有力的工具使谈话更加深 入，同时也引导彼此之间的沟通方向。然而， 我们提出的许多问题都是毫无意义甚至是自 相矛盾的，一个最常见的例子是当男女朋友 分手的时候，一方总是哭泣着问：“你为什 么要这样对我？”无论是面对现在，还是面 对未来，一个以“怎样”开头的问句比一个 以“为什么”开头的问句要更有价值。下面， 我们将探讨一下如何提出一个有价值的问 题。  - 26 - 注意，在下面的例子中，我们可能会使 用一些从实例中归纳出来的问题，这些问题 并非是放之四海皆准的，有些问题还可能会 令人感觉到压力和威胁或者侵犯到他人的隐 私。因此，在向他人询问这些问题之前，你 最好首先把这些问题指向自己。 生活中我们不断迎接新的挑战，在这个 过程中，我们不断向自己和他人提出一系列 问题。提出问题已经成为我们了解当前状况 和当前环境的一种生活方式，然而，并非所 有人都已是到了问题的重要价值所在。 如上所述，并非所有问题都是有价值的， 有些问题仅仅是浪费时间的源泉，而有些问 题的价值是难以衡量的。怎样学会提出一个 有意义、有价值的问题已经成为许多专业人 士（例如心理医生、建筑师、工程师）的必 修课。他们提出问题的目的是为了更深入的 了解当前的情形，在自己的头脑中构建一个 更丰富的画面。 并非只有专业人士才需要提出一个有意 义、有价值的问题，我们每个人都必须掌握 这个工具。无论我们的职业是什么，无论我 们的年龄是多少，我们都希望建设一个更美 满的家庭、创造更和谐的工作环境、拥有更 多采的生活，仿佛我们每个人都是自己人生 的建筑师，都在为自己建造一座最美丽、最 瞩目的建筑。就像工程师提出一个恰当的问  - 27 - 题建造更使用的桥梁，心理医生提出一个恰 当的问题帮助他的客户，谈判专家提出一个 恰当的问题与对手打成一致一样，我们也可 以借用他们的提问方式让我们的生活和工作 更加和谐。 唐纳德·肖恩在他的《实践者》一书 中指出，我们通过提问在自己的大脑中构建 一片空白地，用以存放那些我们尚未理解或 尚未知道的事物。就像那些建筑学家在构架 桥梁时的思考一样，“应该怎么设计才能让 桥梁沿着地势的起伏绵延开来呢？” 这个问题的回答有赖于我们的发现、创 造、理解和决策，它们通过一个恰当有力的 提问有机的融合在一起。如果我们使用图形 化的例子，我们会更好的理解这个过程。例 如，我们需要依山而建一座房子，然而却不 希望这座房子随着山势下滑。当我们提出一 个有意义的问题时，我们的思想已经开始步 入那些未知的领域。因为，问题使我们的注 意力开始集中并且为更深一步的探索提供了 一个适当的跳板。从这个意义上来说，提出 一个恰当的问题就好像是登山者使用绳钩的 过程：他们把绳钩抛向一个未知的领域，并 且引领自己走向这个未知的领域。尽管前方 是未知的，但是，他们必须知道如何抛绳钩 以及把绳钩抛在何处，这样，他们才能享受 到无限风光在险峰的乐趣。  - 28 - 据我所知，并没有一套“提问万用定律”， 也没有一个对任何情况都适用的绝对法则； 然而，如果我们能够从一些有意义、有价值 的提问中借鉴一二，我们的直觉会告诉我们， 在特定的场合，我们应该如何提问。下面的 例子给你提供了一个难得的机会，让你可以 研究分析一些颇有借鉴意义的提问。 （1）你当前的感受是怎样的？ （2）对于这件事情，有没有其他方法处 理？ （3）从这个经历（失误、挫折等）中， 我得到了什么教训？ （4）当不利时间发生的时候，我是如何 解释的？ （5）在当前情况下，我认为什么才是最 重要的？ （6）为了达成一致，有没有其他更好的 方案？ （7）有没有其他方法可以让其他人的需 求得到更大的满足？ （8）当前的情形令我想到了什么？ （9）回首过去，我们成功的关键点在哪 里？ （10）总结我们的成功经验，我们将来 会怎样？ （11）我们能为你做什么？ （12）你认为，当前的问题是什么？  - 29 - （13）在当前的问题中，你所扮演的角 色是什么？ （14）到目前为止，你做了哪些尝试？ 哪些生效了？哪些没有生效？ （15）之前你遇到了类似的情形吗？ （16）你希望达到的结果是怎样的？