商场安保系列之应急理步骤流程.docVIP

紧急事件处理预案及通报程序 刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理： 1.1 即时通报现场保安主管经理／物业经理到场； 1.2 若有需要，即时将出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸； 1.3 致电报案及留守现场，直至公安人员到达； 1.4 切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件； 如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助； 1.6 禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查； 1.7 向公安人员提供有关罪案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等； 撰写报告交上级存阅。 切记管理人员并无搜查权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。 火警 - 发现（若发现火警） - 通知（致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃） - 抑制（紧闭所有门） - 逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场） 用户必须熟悉大楼里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。 2.1 若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险； 2.2 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离