情景应变(典型题目)事业单位面试题.doc

一般突发事件： 1、 居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】 要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。 社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。 对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。 【参考要点】 一、明确社区的工作职责，服务于社区居民； 二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大； 三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动； 四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。 【参考答案】 居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理