手机售后服务管理系调查简报.docxVIP

 目 录 引言 3 主要结论 4 第一章 用户需求发展状况 1 第二章 产品发展状况 2 第三章 系统效果评判 4 第四章 实际操作范例 6 展望 9 附件 10  引言 手机自1987摩托罗拉出品第一款模拟产品至今，随着世界移动通信的蓬勃发展，催生出了 “手机售后服务”行业。?随着手机功能的不断增加，特别是近期手机软件的发展和3G的应用，手机客服中心的服务种类、内容和功能也逐步丰富。“手机售后服务行业”的内涵也逐渐丰富起来。 如何做好手机产品的售后服务，如何高效的管理好手机客户服务中心也日益成为一个行业课题。由于手机产品的高密集使用和实时依赖性，相对于一般的家电和IT产品维修服务，该行业的客户对服务的品质和体验要求相对较高。 是否可以利用最新互联网技术，同客户展开更广泛紧密的接触，提供更智能周到的服务，是目前该行业探讨研究的课题。如何利用“管理软件”这个现代工具来提高工作效率，规范工作流程，协助客服工作人员的工作成为很多客服负责人关心的问题。 ?? ?上海维服信息技术有限公司自成立以来一直致力于手机通信行业的售后服务领域研究。经过二年的深入调查和研究，对行业用户进行系统分析，形成了《手机售后服务系统调研报告》  主要结论 ? 手机服务供应商习惯了使用厂商的客户端系统后，开始考虑引入公司自有的管理软件，更好的服务于公司，并迎合众多厂商的数据录入需求。 ? 企业希望实施