优雅姿态与行为举止禁忌分析.ppt

严禁在客人用餐席间旁听和插嘴。 行为举止禁忌 严禁在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。 行为举止禁忌 严禁将宾客住宿情况告知无关人员。 行为举止禁忌 不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。不能借为客人服务的机会为己谋私利。不能向宾客索要或变相索取小费。  行为举止禁忌 正式介绍： 一般在正式、郑重的场合进行介绍总的原则是： 年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的; 男性被介绍给女性; 一般来客被介绍给身份较高的人等。 与女士握手 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。 1） 职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。 2） 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。 3） 双手接受对方名片。 4） 客人递名片时，应站起来接受。 5） 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。 　　 注意不要犯以下错误： 1） 在客人面前慌忙翻找名片 2） 在后裤兜掏名片 3） 递名片时不说姓名 4） 把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人　 的态度。 1）在电梯间与客人同时等候电梯时应向客人问好，面待微笑，主动询问客人是上楼或是下楼，主动帮助客人按键。 2）不需陪同客人前往时：站姿标准，面带微笑，目送客人进入电梯，并根据实际情景使用规范语言。如上楼、离店。待电梯门完全关闭后方可离开。 3）需要陪同客人前往时：先进入电梯轿箱，站在电梯显示操作按纽前，面向轿箱外侧，按住电梯开键，伸出手挡住电梯门，使用规范用语，XX先生，您请进，并为客人选择楼层。 4） 电梯到达后，服务人员站在电梯轿箱内控制开键，礼貌说明：XX楼层到了，客人出梯时与客人道别：请慢走，欢迎再次光临或再见。客人全部下去后，方可离开。 Have a nice day!祝大家心情愉快！笑口常开！ 楼层不隔间 * * “优雅姿态与行为举止”培训 优 雅 在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃声响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。 课程内容 男、女员工站姿 男、女员工坐姿 男、女员工走姿 行为举止的禁忌 通过本次培训要求员工： 遵守酒店的“站姿”“坐姿”“走姿”基本礼仪规范，避免违反行为举止禁忌相关内容。 男子站姿: 双脚并拢或也可叉开, 与肩同宽. 身体保持正直，双手自然垂放在身体两侧或交叉放在身体前. 表现出男性的气质,刚健, 强壮, 英武的壮美感. 女子站姿: 第一种是双脚呈V字型，双手交叉放在小腹前面 第二种是双脚并拢直立. 表现出女性的纤细, 轻盈, 娴静和典雅之美. 错误的站姿 东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放: 放在裤袋里、交叉在胸前、叉腰或倒背手，随意的握在身体前方 做小动作: 咬手指, 摆弄物品或衣服,搓手等. 倚在墙上或椅子上 男子坐姿: 头平正, 两肩放松, 下巴收回, 脖子挺直. 胸部挺起, 背部与臀部成一直角. 双脚可平踏与地, 双膝可略微分开 双手自然地分别放在左右膝上或放在座椅扶手上. 女子坐姿: 头平正, 两肩放松, 下巴收回, 脖子挺直. 胸部挺起, 背部与臀部成一直角. 双膝并拢,以放一侧为宜 双手自然地放在双膝上. 坐一半或三分之二. 坐姿注意事项 入座时要轻稳 切忌两膝分得太开 切忌脚尖朝天 不可抖脚 不可前俯后仰，或将身体随意的贴近桌面。 不可把脚架在椅子上, 沙发扶手上, 或茶几上. 头部端正, 不宜抬得太高, 目光平和, 直视前方, 上身自然挺直, 收腹, 两手前后摆动幅度小, 两腿并拢, 碎步前进, 走成直线, 步态要自如. 男子走路 昂首,闭口, 两眼平视前方, 挺胸收腹,直腰, 上身不动, 两 肩不摇, 步态稳健, 显出刚强之美. 女子走路 走姿注意事项 切忌摇摆 双手不可乱放 目光注视前方 脚步干净利索，轻声 切忌奔跑 让 路 与客人相遇时要止步、侧身、礼让并致微笑和问候 起 立 居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。 优 雅 在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。电话铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。 三声原则 来有迎声、问有答声、走有送声 公开露面前, 须把衣裤整理好，不能在公共场合系皮带，系领带，扣扣子等。 行为举止禁忌 避免在公共场所用手抓挠身