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公关礼仪教案1 授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 3-7 - - -- 3-12日 授课学时：2 教学课题：第一 讲 公关与礼仪概述 教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。 2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。 3．课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论 课的类型： 理论课 教学步骤 一、组织教学： 检查出勤并记录 二、引 言：人人都是形象代表，处处体现公关意识；教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。 5’ 3’ 三、教学内容: 本讲重点：公关、礼仪的概念、 要素及主要内容 本讲难点：公关与礼仪的关系 第一节 公关概说 一、公关的内涵 从国际范围内来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维?李。1904年，艾维?李使用publicrelations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写了。 （一）公共关系的概念 （二）公共关系的要素 “公共关系”中的关键词有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是社会组织、传播和公众。 1、公众。 2、传播 3、社会组织 二、公共关系的主要内容 从理念的角度来说，公共关系讲的是六个C。这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组。 第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。 第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。 第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。 第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。 第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。 第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。 礼仪简述 一、礼仪概念 礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 二、礼仪的作用、功能 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 三、 礼仪的原则 1、遵守的原则 2、尊重的原则 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 3、宽容原则 学会宽容： 退一步海阔天空，忍一时风平浪静；得饶人处且饶人；宰相肚里能撑船；生气是用别人的过错来惩罚自己；千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 4、适度原则： 感情要适度；语言要适度； 行为要适度 ；距离要适度。 5、真诚原则 第三节 公关与礼仪的关系 一、公关与礼仪的相似之处： 1、公关与礼仪都是协调人与人之间关系的手段 2、公关与礼仪都是随着社会的发展而完善起来的 3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族和个人素质有着重大意义。 4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明和改革开放有着很大的促进作用 二、公共关系与礼仪的不同 1、从历史上看，公关从古至今始终是面对公众，特别是面向大众的。 2、从主体上看，公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。 3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众产播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。 4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性、功利性。 5、从操作上可，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。 6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面