2016年电大 -公关、统计学期末考试资料.docVIP

公共关系 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1. 公共关系的英文缩写是 。简单的讲，公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和 。 2. 公共关系的行为主体是 ，公共关系的沟通对象是 ，公共关系的工作手段是 。 3. 根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可分为 、 、 和 。 4. 概括起来，人类早期的公共关系具有两个基本特点：首先，存在明显的自发性和 ；其次，主要发生在 领域。 5. 公共关系主要有六大职能，它们分别是 、咨询建议、 、 、 和 。 6. 任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下四项原则： 、整体协调性、 和 。 7. 古希腊医学专家希波克拉特将人的气质分为 、多血质、粘液质和抑郁质四种。一般认为 类型的人更适合从事公共关系工作。 8. 公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型： 、领导型角色、 和事务型角色。 9. 公共关系学中的“四步工作法”，亦即是公共关系活动的程序，分别为 、 、 和 四步。 10. 组织公共关系的目标，按其作用可以分为 、增进感情、 和 四类。 二、单选题（每题2分，共20分） 1.组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ）。 A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度 C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度 2.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。 A.美国 B.奥地利 C.英国 D.法国 3.公共关系学正式成为一门科学的时间是( )。 A.20世纪初 B.20世纪20年代 C.20世纪30年代 D.20世纪40年代 4.公共关系传入中国大陆地区是在( )。 A.20世纪初 B.20世纪20年代 C.20世纪60年代 D.20世纪80年代 5.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )。 A.艾维·李 B.卡特利普和森特 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯 6.在公关中，属于“必争之地”的是( )。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.目标公众 7.中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是( )。 A.1985年在广州 B.1986年在上海 C.1987年在北京 D.1988年在天津 8.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( )。 A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关 9.组织的自我期望形象是其( )。 A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 10.CIS的核心与原动力是( )。 A.VIS B.BIS C.MIS D.NIS 三、名词解释（每题4分，共20分） 1.公共关系状态 2.赞助活动 3.公关危机 4.公共关系广告 5.社会名流 四、简答题（每题6分，共计30分） 1.简要说明公共关系与庸俗关系的区别。 2.员工是企业的财富，在处理雇员关系时，应该从哪些方面去考虑？ 3.简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法。 4.说明公关危机事件的特点和基本类型。 5.简述公共关系策划的要素和基本特征。 五、案例分析题（每题15分，共计15分） 1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社于是派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题： 1.该