2016年电大 -公关打印.docVIP

第一讲 １.公共关系的5个基本要点 主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通 ２.公共关系的定义：是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。 1.公共关系学的研究对象 公共关系活动现象及其内在规律。 2.公共关系学的内容：理论和实务两部分。 3.公共关系的学科性质： 是一门综合性的边缘应用学科。 一个人事业的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 木桶效应 研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖的是特别高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素区别就大了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。 　　用一个大家比较熟知的比喻来强调社交能力。我们大家经常说一个木桶原理。木桶的容量和大小不是取决于木桶最长的那块木板，而是取决于木桶最短的那块木板。如果一个人十块木板九块都很长了，但是有一块社会交往能力很短，那么其它九块板的优势就会丧失。 １.什么是人际关系 人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。 2.中西人际关系的重点不同 西方文化个体终于群体：每个人都是独立的个体，各人有各人的自由意志，各人有各人的独立人格，各人有各人的花样，人与人之间的关系淡薄 中华文化群体终于个体：先有群体后有个体，群体是天然形成，获得群体中众人的协助，希望在群体中完成个体，群体中的人际关系重要 3.人际关系应从我做起： 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 第二讲 一、公共关系的产生 １.公共关系形成的历史条件：(1)政治条件: 民主政治取代专制制度 (2)经济条件: 市场经济取代小农经济 (3)文化心理：由“理性”转向“人性(4)物质技术: 大众传播超越个体传播 ２.公共关系在美国的肇始 ⑴公共关系在美国的肇始原因：1）美国完备的政治体制和发达的市场经济，2） 美国是个移民国家 ⑵公共关系在美国的肇始过程：报刊宣传运动 (便士报运动)、巴纳姆神话、扒粪运动 (揭丑运动) 二、公共关系的发展 1.艾维·李 －－公共关系职业化阶段 创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司；理念:“说真话”、“公众必须被告知”；信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织 2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段 第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。 课程:１９２３年在纽约大学开设课程。教材:１９５２年编教材《公共关系学》。信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作” 3.斯科特·卡特李普：创造公共关系“双向对称”模式。1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”. 第三讲 一、沟通信息 1.信息是公共关系活动的基础 (1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。 (2)公共关系信息:是指组织生存所面临的自然环境和人文环境情况。 (3)公共关系信息的功能:组织生存的前提和基础 2.沟通信息的内容：(1)采集信息：组织形象信息；产品形象信息；组织运行状态及发展趋势信息(2)外传信息：制造舆论告知公众；强化舆论扩大影响；引导舆论控制形象 二、建立信誉 1.信誉及其意义：(1)什么是信誉:是指信用和名誉。(2)公共关系信誉:是指组织的知名度和美誉度。(3)公共关系信誉的意义:是组织的生命 2.提高信誉的途径 (1)为公众提供便利的服务(2)为社会提供咨询服务(3)为社会提供培训服务 三、协调关系 1.协调关系的功能：(1)协调:是指配合的适当。(2)公共关系协调:是指组织在运行中沟通各种信息,以减少同现 实环境的摩擦。(3)公共关系协调的功能:创造人和的环境。 2.公共关系协调功能的内容：(1)组织内部关系的协调 (2)组织与外部关系的协调 四、决策咨询 1.决策咨询及其功能：(1)什么是决策咨询:是指由专门业务人员向决策者提供可靠的情况说明和意见。(2)公共关系决策咨询:是指公共关系专业人员向组织决策者提供有关公众方面的可靠情况和意见。(3)决策咨询的功能：是决策者的“参谋”。 2.决策咨询的内容：(1) 战略性的咨询服务 (2) 策略性的咨询服务 建立良好的人际关系的重大要素?：1.微笑(切记一定要微笑)?2.赞美的言语神态?3.富有同情心?4.静心倾听?5.注视的眼神?6.记住别人的姓名?7.己所不欲，勿施于人?8.用别人希望被对待的方式去对待他(