2016年电大 -公关关系学.docVIP

第一章 公共关系导论 第二章 公共关系的职业概况 第三章 公关工作的流程 第四章 公关目标策略 第五章 公关公众策略 第六章 公关传播策略 第七章 主体公关要领 第八章 客体公关要领 第九章 危机公关要领 第十章 公关礼仪艺术 第十一章 公关语言艺术 第十二章 公关沟通艺术 第一章 公共关系导论第一节 公共关系的概念一、公共关系含义“公共关系”简称“公关”，从英文“Public Relations”翻译而来。（一）公关是静态关系的集合（二）公关是关系活动的集合（三）公关是一种管理职能（四）公共关系是一种职业（五）公共关系是一门学科（六）公共关系是一种意识二、公共关系的定义公共关系有着丰富的含义，而对公共关系各种含义的不同理解，就产生了不同的公共关系定义，目前具有代表性的定义主要有以下几种。（一）关系说的定义关系说把公共关系看作是关系的一种，因而其“属性”是“社会关系”。日本公共关系专家田中宽次郎认为：“公共关系就是良好的公共关系状态”。（二）活动说的定义活动说把公关看成是关系活动（relate）的集合，强调的是建立关系的活动。（三）职能说的定义职能说注重公关活动职能，代表人物是美国公共关系研究和教育基金会资助莱克斯·哈罗博士。（四）综合的功能性定义这种观点更注重公关的价值功能，把公共关系看成是解决社会组织与公众关系的一种艺术或技术。余明阳在《公共关系学》教材中认为：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”（五）本教程定义本教程认为，公共关系是社会组织为了达到与公众之间相互了解与合作的既定目标，而有计划实施的传播与沟通活动的总和。三、公共关系的基本要素（一）公共关系的主体是社会组织。公共关系中的“关系”不是指以个体为支点的人际关系。（二）公共关系的客体是公众。（三）公共关系的手段是传播沟通。四、公关工作的基本内容由公共关系的基本要素，派生出公关工作的三大基本内容，也有称为三大基本方法。包括对主体的形象塑造、对客体的关系协调以及传播与沟通的手段运用。（一）形象塑造内容将在“公关目标策略”一章中详细讨论。（二）关系协调对公众的研究与分析安排在“公关公众策略”一章中讨论，而公众关系的协调安排在“客体公关要领中”一章中讨论。（三）传播与沟通关于传播的概念和基本方法安排在第六章“公关传播策略”一章中学习；与不同对象的沟通则散见于“主体公关要领”和“客体公关要领”等相关章节中；沟通的艺术与技巧，安排在“公关沟通艺术”一章中学习。第二节 公共关系的职能、原则、特征一、公共关系的基本职能（一）采集信息，监测环境（二）咨询建议，参与决策（三）传播沟通、协调关系传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。内求团结，外求和谐，是公关协调工作的宗旨。（四）教育引导，培育市场教育引导，培育市场是公共关系的延伸职能。组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个方面。二、公共关系的基本原则（一）真实性原则（二）平等互惠原则平等互惠是公共关系的核心原则。公关活动不能单纯追求组织单方面的利益。公共关系必须信守组织与自己的公众对象共同发展、平等相处、互利互惠、共存共荣的坚定信念。公共关系应当把公众利益放在首位。（三）整体一致原则整体一致原则是指社会组织在开展公关活动时， 要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。（四）全员公关原则全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公关工作，都要为公关工作做出贡献。（五）诚实守信原则诚实守信是传统社会和商业社会对社会成员的共同的道德要求，是社会正常运行的基石、是法制的基石、和谐社会的基石。三、公共关系的基本特征（一）以社会公众为工作对象。（二）以塑造形象为核心目标。（三）以双向的传播沟通为工作手段。（四）以互惠互利为工作原则。（五）以真实诚恳为工作信条。（六）以注重长远为工作方针。第三节 学科介绍、概念辨析与学习建议一、公共关系学的概念公共关系学是研究公关活动及其规律的科学，是一门综合性很强、应用型的、