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设计思维不仅是设计师的事 2014年从复旦大学新闻学院研究生毕业之后，刘文竹拿到的offer是去IBM做设计研究。这个职业选择有很多细节值得解读，一边是纯文科背景，一边是老牌IT技术类公司，具体职位还是两头都不大靠的设计相关，她自己也觉得这是一次特别的机会：IBM并没有要求应聘者必须有专业背景。 刘文竹要去的团队叫IBM Design。在这样一家老牌技术公司，IBM Design的建立有点像是一个大公司里的创业团队，它招募了来自不同专业背景的人来做设计研究，在上海办公室的28人中，跟刘文竹一样没有技术背景的设计师占到70%。 3年前，Phil Gilbert被任命为IBM Design的总经理。对于他来说，组建这样一支团队挑战不小，这中间涉及到设计师、工程师、产品经理、客户、用户之间的协作和博弈，但“要以用户体验为核心”的观点在技术领域已经成为不可逆的趋势。对于以硬件发家的IBM来说，它也面临要向软件和服务转型，而IBM Design的作用就是将设计思维引入产品，让设计师在其中扮演重要的角色。 也许是苹果的成功给大家上了一课，像IBM这样以技术见长的IT、互联网公司正在变得越来越重视设计思维和用户体验。这种行业风潮反映在职场上，对公司人来说，一方面就是让越来越多像刘文竹这样非技术背景出身的人多了很多职业可能，因为技术类公司需要以更人性化、更依靠消费者洞察的方式来解读和驱动产品研发，另一方面就是很多以往只靠技术走天下的IT男女可能需要重视培养自己的设计思维才能让自己持续保持竞争力。 “创新有三种源泉，一个是商业模式创新，一个是技术创新，还有一个就是设计创新。但设计从来没有像今天这样受到重视。”ARK design创始人张文新说。他自己的职业经历也是一个很好的印证。“2008年我买了iPhone，当时就觉得这款产品太牛了！”说起自己当年离开西门子的原因，张文新认为苹果手机当时带给他的震撼也是原因之一，设计的影响力让他决定离开传统制造业去做一些好玩的事。“其实体验设计在中国可能也就是近十年的事情，2007年的iPhone是一个爆点，之后成长起来的一批互联网行业的人也推动了大家对设计思维的重视。” 不仅是互联网企业，越来越多原本以技术为主导的传统领域的公司都开始尝试转型，而设计思维已经不仅仅局限于具体的产品，它有时候也表现为一种服务或是一类新的商业模式。 金融领域也引入了这样的设计思维。招商银行在2010年推出“掌上生活”App，希望能在移动端留住持卡人，但它一直被诟病为大姨妈式的应用―每月的还款日，持卡人才会想起来打开这个应用。于是他们找设计公司从用户体验的角度出发重新设计产品，最后这款App被改造成电商架构的应用，除了能还款，还能实现积分兑换、售后服务、移动端购物等功能。界面友好，操作也方便，用户数和使用频率都有了量级提升。 在码农界有相当知名度的印度公司Infosys的CEO Vishal Sikka也把“设计思维”作为这家公司未来创新发展的重要手段，并且已经启动“设计思维”的培训，这家公司预计在2015财年结束前完成对3万名员工的设计相关培训。 设计思维对现在的IT和互联网等技术公司到底有多重要？这种行业趋势对公司人来说又意味着哪些新机会和新挑战？我们采访了IBM、frog design、ARK design的相关专家，他们根据各自的经验为我们做了分析和解读。 A 当我们在谈设计思维时，其实在说什么？ 设计公司IDEO的CEO Tim Brown最早提出了设计思维（Design Thinking）的概念：利用设计师的敏感性及设计方法，在满足技术可行性及商业可行性的前提下满足人的需求。以人为本是设计思维的核心及最终目的，技术和商业则是它的实现条件。 frog design的创意总监Siddharta Lizcano认为，如今设计师的关注点不再只是产品如何，还包括了思考如何满足人们的使用需求，如何解决使用者的痛点，这个产品的商业价值如何―某种程度上来说，设计思维更像是一种商业策略手段。 一些企业正在经历这样的转型。“IBM Design是我们采取的一种新的工作模式，把用户放在第一位，把技术放在第二位，如今我们在讲的设计思维，就是一种以人为中心的新的商业模式和思维方式。”IBM Design总经理Phil Gilbert说。 B 设计思维变得重要，公司人需要注意的问题是？ 技术背景已经没那么重要，也不一定要求你学过设计 以往在强调技术优先的领域里，产品研发人员大多需要有相关的专业背景，但如今，越来越多的企业认识到，设计思维的引入对于产品研发很重要。IBM Design招募的设计人员主要分为5个方向：图形设计、用户体验设计、前端开发、工业设计和设计研究人员，其中一些人员的背景并不是传统意义上的设计专业，为了更好地观察和了解用户如何使用