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兼职营业员员工手册 一、培训上岗流程图 二、营业员规章制度 总则? 为建立正常的讨论机制，规范管理，保护广大的正当权益，创造一个良好的环境，特制定本制度。希望全体认真学习、自觉遵守，为我们共同取得成功的保证。?营业员的权利和义务? 进入的用户均为，参加组织的一切活动，享有要求帮助、监督管理、建议改进的权利。之间具有平等的人地位，应该做到互相尊重，互相关心、互相帮助，语言文明，行为规范。应遵守本管理制度，从大局出发，服从管理的安排?管理的行为、做法有不同看法的可以向投诉。? 规范要求? 昵称：姓名，维护好自己在的个人形象话题与语言：禁止在谈论违反有关国际、国家和地方政府法律法规的话题，禁止一切不文明不健康的语言和文字（非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、淫秽等言论和信息属于不文明不健康的语言和文字）；提醒、警告、禁用、删除奖励? 第条?鼓励广大为加快发展建设、规范管理、改进服务、活跃气氛、 营造环境而出力出策，将根据对贡献情况给予适度奖励。? 第条?凡对的规范管理、改进服务提出具体方案、意见、方法，付之于实施并取得成效的本将给予奖励，直至参与管理/forum-15-1.html 处罚细则? 第条?对以下行为，将给予提醒、警告、禁用、删除等不同程度提醒及处罚：? ?、使用不规范昵称；? ?、散布有争议的政治言论不听劝阻的； 、以灌水为目的而不尽职责的管理；? ?、发表和传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、恐吓性的等言论和信息并且 不听劝阻的；? 、在吵架、辱骂且不听劝阻的一方或双方；? ? 、发表反动、色情、违反国家法律规定、漫骂、辱骂以及人身攻击言论的；? 、进行性别歧视、种族歧视、个人侮辱、自侮辱、猥亵行为的；? 、辱骂管理或妨碍管理进行正常管理工作的； 、经多次处理后仍进行违反制度规定的活动的；? ? 、由于个人言论和行为造成不良后果的第章、附则? 第条?保留最终解释权，本论坛管理制度由公布之日起实施。 注：本管理制度等情况及时通知管理以便更新完善包含培训资料、最近活动信息； 2、管理们每日定时（14：00至16：00）在线回答群内问题。除了库存查询及紧急性BUG类问题可以直接单Q管理说明（详见：营业员咨询反馈渠道）。 3、一般性问题（包括意见或者建议、bug等），大家都可以在官网营业员之家论坛专题版块跟帖反馈，版主统一对问题进行回复处理。 营业员之家论坛地址：/forum-15-1.html 四、营业员咨询反馈渠道 （营业员们请在正确时间找相应群内负责人咨询） 1、论坛：所有营业员对开心淘开心的意见或建议可在论坛反馈，版主会统一做回复 2、定时答疑：营业员日常遇到的问题在线答疑 3、订单专属通道：对顾客下单前的库存是否有货咨询、订单归属人及订单发货状态查询（随时） 4、bug反馈：营业过程中遇到的系统错误反馈及咨询