如何坦率沟通.pptVIP

* 内通，论坛，邮件。。。 * 负面回馈：也是一种沟通，若是批评之后员工更好的工作，进行改进，这个沟通就是有效的，反之，若影响了工作效率，气氛，沟通就是无效的。 　　　在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 积极沟通 积极行为的基本出发点 你必须坚持原则 你必须捍卫一切最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法 积极沟通的语言技巧 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 如何积极的沟通 坚持原则，维护权利 积极地提出要求 积极地拒绝 积极的表明不同意见 积极地提出‘要求’ 采取直截了当的态度 --简明扼要、不必费心找借口 --说明请求对方办事的理由 --不要利用别人的友谊或者善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求 --不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件 如何积极拒绝 直截了当的回绝 说明拒绝的原因 不必连连道歉 承认他人的观点 请求对方给予进一步说明 积极地表明不同意见 明确地向对方表示反对 积极恳切地表示怀疑 说明你反对的理由 承认他人的观点 清楚地表明你赞成的和反对的 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . . 　学会倾听 你真的会“听”吗？ 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　管理层的主动性 对员工的沟通行为及时做出反馈 对不同的人使用不同的语言 积极倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情绪化行为 减少沟通的层级 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　员工的主动性 克服与上司沟通的心理障碍 沟通的障碍来自于你的观念 --不要和上司走得太近，别人会有看法 --不要和上司说得太多，言多必失 --在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴 露自己在工作过程中的难处和细节 --和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司  --上司聘我来是工作的，只要能出业绩就会到  上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相  信上司也会希望自己这么做。 沟通的心理障碍来自于你上司的反馈 沟通的心理来自于你自己较弱的沟通技能 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　扩展沟通渠道 要想全面实施有效沟通，就应该努力使沟通的渠道更为畅通一些，沟通过程中人们的心态少一些障碍和阻碍，多顾忌别人的感受，同时制度上应该有所改进。 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 善用批评 负面回馈的表达 以经验分享取代杀鸡儆猴 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　通过故事沟通 一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们动 故事在人们之间创造了建设性沟通的重要一环：共性。它产生了沟通的目标：共同分享理解 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 用幽默来沟通 “如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴里说出来也会象好消