如何学会沟通.pptVIP

* 明确、具体、提供实例。 平衡积极的正面的和建设性的。 在正确的时间给予反馈。 集中于可以改变的行为。 不具有判断性。 考虑接受者的需求。 如何给予反馈 * 聆听，不打断。 避免自卫。 提出问题，澄清事实，询问实例。 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解。 表明你将考虑如何去采取行动。 如何接受反馈 * 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有 7种人际关系需要我们考虑: 个人 同样部门同样 级别的同事 不同部门的高 级别的同事 不同部门的不同级别的 同事 老板 客户 供应商 下属 * 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 。 如何与上级沟通 * 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法， 提供更多的信息， 对复杂的问题提供建议， 指引适当的方针， 提供支援与保护。 如何与上级沟通 * 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容， 各种行动方案以及你的选择建议， 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划， 工作的进度报告。 如何与上级沟通 * 与下属的沟通首先取决与有效的授权。 适当的告诫和反馈是 维持良好沟通的工具。 树立威望。 如何与下属沟通 * 如何与下属沟通 支持。 执行指令,了解部属情况。 为领导分忧。 提供信息。 尽责，尤其在下级弱项处 给予支持。 承诺、聆听、询问。 定期工作汇报，自我严格 管理 。 理解上级、敢挑重担、提 出建议。 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息。 上级需要（部属） 部属沟通行为 * 容忍差异。 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 如何与同事沟通 * 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论。 合作 主动提供信息，沟通本部门意见。 帮助 给予支持。 理解 宽容、豁达。 * 沟通在决策的过程中展现出不可忽视的份量。尤其是团体决策日益受重视的形势下，以往孤军奋斗的若干方式，已逐渐被团体讨论、脑力激荡团体、点子团体等取代。利用沟通的互动过程来增进思考方式的多元化，以及增加决策方案的选择性，已成为有目共睹的最佳工作技能而被优先采用。 * 我们努力工作 终将到达成功的彼岸 * 感 受 需 要 请求 倾听 大家 * 如何学会沟通 尹永学 * 一、什么是沟通? 美国前总统罗斯福说： “成功公式中，最重要 的一项是与人相处。” 而与人相处是从沟通 开始的。 * 换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。 * 通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。 可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。 * 沟通的概念： 辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。 管理学中，沟通是指：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。 * * 沟通的三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和感情。 * 造成沟通困难的因素有: 1 缺乏自信，主要由于知识 和信息掌握不够。 2 人的记忆力有限。 3 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主。 4 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。 * 5 准备不足，没有慎重思考就发表意见。 6 失去耐心，造成争执。 7 时间不足。 8 情绪不好。 9 判断错误。 10 语言不通。 造成沟通困难的因素有: * 人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看