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 管理沟通 Management Communication 涟钢培训中心  课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通 第一讲 沟通概论 天 堂 没 有 战 争 有 人 认 为: 沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗? 我告诉他了, 所以我已和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 沟 通 的 定 义 通过语言或非语言的方式 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径 沟通是两个循环圈 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 沟通动态模型 影响编码和译码的四个条件 1、技巧: 2、态度： 3、知识： 4、文化: 沟通的静态构成7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 讲课的反应对上课的影响 听众的记忆曲线 沟通的基本问题 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案 沟通的基本原理 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时） 沟通的基本要求 主动（Initiative) 沟通方式 低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 何时采用告知/推销风格 随 堂 练 习 把一张A4的白纸分成两半 把半张白纸分成四条 将每一条放在另一条的中间部分 试验下面的排法：边说边做，计算时间 常见的沟通障碍 时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题（人全到） 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任 沟通中的障碍（个人主观） 一、根据来源分为： 1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科） 对象选择失误 形式不当 （食堂买饭；买戒指时的非语言动作） 表达模糊 沟通中的障碍（个人主观） 2、接收者的障碍 沟通中的障碍（个人主观） 二、根据内容分为： 1、地位差异 （1）上级主动沟通 （2）专业术语：尽量白话 例如：善意第三人；IV；check-in 沟通中的障碍（个人主观） 2、可信度：主要是来源 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 例如：巴西队的机场欢迎语 5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。 认知偏误 如何克服沟通障碍 1、换位思考 有效的沟通者必学具备“同理心” 安慰有效否？可以解释名人交际故事中的无奈！ DO YOU LIKE CHINA? 2、掌握沟通节奏 组织初期是否适合开放式沟通？比如城市学院对老师的培训，奥康的带出去沟通. 如何克服沟通障碍 3、挑选沟通方式 根据自身对内容的掌握程度及沟通目的来确定沟通对象的参与程度。 如何克服沟通障碍 4、行动强化沟通效果 不要做语言的巨人，行动的矮子 5、充分利用反馈 形成环路，寻找出口。 卡耐基口才训练: 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? * * 1 2 3