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相爱容易， 相处难，相处容易， 了解难， 了解容易， 互动难， 互动容易， 开口难。 很多人在沟通的时候，不会去检讨、反省，而是采用一种批判的口吻去说 。 秀才遇到兵，有理说不清，对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是不可理喻。 怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能 1、人际关系 2、沟通 人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连接而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。 人际关系的另一种含义，是指人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系。 人际关系最贴切的另一种解释就是，与人相处时是否能很自然地交流。  1、没有手腕 2、没有手段 如何做好沟通艺术的技巧 沟通的目的就是为了很好地相处 很多孤独的人，都是跟人家不相往来的人，这种人有：自以为是的人，高学历的人，达官显要的人，年纪长辈的人，宗教信仰很虔诚的人，死个性的人。  一、沟通的四大目的 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、进行企图 二、沟通的几个要点 1、沟通就是意思交换 2、良好的沟通不可忽视肢体语言 3、沟通分为正式沟通与非正式沟通 三、沟通与协调常发生的情景 1、坚持己见，各说各话 2、话不投机，不欢而散， 3、草木皆兵，随时出兵， 4、表里不一，没有诚意。 沟通成败最大的原因就是您是否能真正地愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。 沟通最大的障碍，沟通的问题不是距离，是人与人之间的心理。 四、人生最难控制的三件事 1、情绪 2、理智 3、智慧 感情靠理智控制， 理智靠智慧管理。 知之而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能律，律而后能德。 言未及之而言，谓之躁； 言及之而不言，谓之隐； 未见颜色而言，谓之瞽。 五、沟通危机的产生 1、只要求肯定自己 2、以自我为中心 3、只想完成自己的目标 4、不对自己施压，只给对方施压 5、牺牲别人，维护自己 6、我就是真理 六、做好沟通所需具备的能力 个人形象 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 七、沟通的内涵 沟通分为：沟、通。 沟：想法、看法，做法 沟的目的：彼此的想法、看法，做法达成共识。 八、达成共识前的重要认知 1、出现分歧是自然现象，不必刻意回避。 2、出现分歧不是阻碍，而是需要。 3、出现分歧是尝试认知不足所产生的。 4、出现分歧的处理应以共同解决问题为导向。 九、沟通的最高境界—双赢 每一件不同的意见，我们要达成共识，一定要是双方来做的。 某些不一定要处理，而是允许存在的。 沟的另外一个目的是同中求异。 一个人的智慧永远胜不了一个团队，因此，透过不同的见解的激发，便能引发革命性的创新。 十、沟的诀窍 1、表达要明确 2、刻意地倾听 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 《沟通与管理（下）》 讲师： 张锦贵 聚成华企在线商学院 沟通为什么会出现困难 什么是人际关系 人为什么会失败 达成共识就是为了求同