沟通管理_修正版本.pptVIP

* * 商店打烊时 游戏： 商店打烊时…… 方法：先将习题（一）发给学员，培训师说一个情节 习题二，让学员去回答下面的12个判断题。 做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响。 最后公布答案。 习题一：商店打烊时 正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2、抢劫者是一男子。3、来的那个男子没有索要钱款。4、打开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银面，但没说里面具体有多少钱。7、抢劫者向店主索要钱款。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9、抢劫者打开了收银机。10、店堂灯关掉后，一个男子来了。11、抢劫者没有反钱随身带走。12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。习题二：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。（注意：不要受习题一答案的影响！） 正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2、抢劫者是一男子。3、来的那个男子没有索要钱款。4、打开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银面，但没说里面具体有多少钱。7、抢劫者向店主索要钱款。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9、抢劫者打开了收银机。10、店堂灯关掉后，一个男子来了。11、抢劫者没有反钱随身带走。12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。 习题：商店打烊时（答案）　　　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？商人不等于店主2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　　　　 F　　　4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？　 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　　T11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　　　？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 ？ * 倾听的含义： 什么是倾听？并不是听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言的行为。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中注意倾听。 对于我们大多数人来说，倾听是从我们听见别人讲话声音开始的，但倾听与听见是不同的。“听见”是人体感觉器官接收到的声音，或者换句话说，“听见”是人的感觉器官对声音的生理反应。倾听虽然以听见声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程 中，人必须接收、理解、思考并作出必要的反馈。 * * * * 1、管理风格类型与沟通策略 2、与上司沟通的语言技巧 * * 幽默故事-------- 唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。席间谈话如下： “众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。 “八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说：“有他就少不了笑声。而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一旦事情做不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然会对自已有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。” 唐僧说：“对于我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他比较喜欢溜须拍马。一个领导不可避免地会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须要有一个会说好话的在身边，否则你早就被气死了。” ” * * 唐僧的话把如来逗笑了。如来问道：“你觉得悟空这个徒弟怎么样？一路上他很多次救你性命。” 唐僧说：“每次危难时刻，他都能出来救我，很多次我非常感动。但是只要一风平浪静，我就会恢复对他的