第二讲沟通与协调能力讲义_PSZ.pptVIP

一.理解沟通 二、沟通中的“问”和“听” 例1：你认为工商专业毕业后可以从事什么岗位工作，为什么？ 例2：你在大学期间学过什么课程，这些对你从事本岗位工作，有何帮助？（人力、营销） 例3：假如我们录用你之后，你对自己的工作有什么想法？（人力、营销） 你今年多大？ 家是什么地方？ 有没有男朋友？ 他是哪的？ 在读大学吗？ 大几啊？ 例1：那你们在同一个地方工作吗？ 例2：双方父母，是什么态度，同意你们吗？ 例3：他对你这份工作，什么意见？ 听：对声波振动的获得。 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 积极的倾听：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。 三、沟通的八大艺术 例子：大四同学张**，现在马上毕业，发现自己的选修课学分还不够，抓紧回校选修课程，但是她已经找到了一个很好工作，单位让她去实习，否则将考虑其他人。这时候，他将怎样和老师沟通？ 当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你将怎么处理？为什么？ 假如某天你正要准备下班时，老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？ 假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调处理？ 假设你在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办? 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？ 用手沟通案例 * 5、用眼沟通 眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 忌讳“盯”、“瞟”的眼神 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。 * 6、互相尊重 人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重，所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。 * 7、勇于道歉 《左传·宣公二年》中说：“人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉”。 在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！ * 8、双胜双赢 * 所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双胜双赢。 良好协调能力 协调的含义： 协调，从词面上看就是协商、调和之意。 协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐 一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的 组织目标一致。 领导协调能力： 组织能力 授权能力 冲突处理能力 激励下属能力 正确协调上级关系的基本方法： 主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模 正确协调下级关系的基本方法： 礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待 正确协调同级关系的基本方法： 互相支持，和谐共事 谦和忍让，善于处下 巧妙竞争，敢于超越 避免误会，消除摩擦 见贤思齐，成人之美 若即若离，适当亲近 注意人脉，不缠是非 难处之人，小心对待 就业中的沟通协调能力训练 白延虎 本次各国在搜救过程中，沟通协调如何？存在什么问题？ 信息源 编码 通 道 解码 接受者 信息 反 馈 信息 头脑中 的想法 技能、态度 知识、社会 文化 传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。 技能、态度 知识、社会 文化 头脑中 的想法 信息 信息 沟通的含义 沟通的定义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通四种形态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 语言 非语言 有声 无声 副语言 体态