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沟通与沟通的意义 沟通是信息、思想、情感的传递和交流。 沟通的意义 信息的传递和交流 情感的维系 抗拒或矛盾的消除 亲和力的建立 思想的统一…… 人际沟通的方式 单向：传递——无回应或很少回应 双向：交流——有足够的回应 人际沟通的四种回应方式 鼓励——使对方表达意愿。 询问——获取更多的信息。 反应——告诉对方您在听，同时确定对方完全了解您的意思。 重述——确定没有误解对方的意思。 有效沟通的基本媒介 文字语言——信函、报告、电子邮件 声音语言——语速、语汇、语音 态势语言——面部表情、身体姿势、眼神、肢体动作…… 要保持思想、情感、表达的一致性。 人际沟通应遵循的基本原则 平等的原则 诚信的原则 双赢的原则 沟通的基本步骤 了解自己的目的； 预计到对方的反应； 确认对方的三点（20/80法则的运用）； 营造合适的环境，严肃的话轻松讲； 达成最理想的结果。 人际沟通的几个关键点 善于倾听 善于找同感 善于使用合气道 善于因人而异 性格分析 力量型——行为外向型（C） 天生的领袖 意志坚强 工作第一 目标至上 直觉灵敏 精力充沛 雷厉风行 征服欲望强 喜欢指挥别人 渴望改变 喜欢竞争 体型：比较强壮 着装：干净利落 口头禅：肯定命令 交友方面：不需要朋友 对待错误：阳违阴奉 处世态度：严以律人、宽一待己 性格分析 完美型——情感内向型（M） 认真仔细 重情感 富爱心 好思考 有深度 数学很好 喜好表格、数据、清单 理智冷静 分析能力强 缺乏行动力 情绪周期长 体型：偏瘦 着装：职业、得体 口头禅：负面词汇 交友方面：量少质优 对待错误：难以自拔 处世态度：对人对己要求都严 性格分析 和平型——行为内向型（P） 乐天知命 友好随和 心地善良 缺乏责任心 少行动力 有耐心 不习惯改变 体型：偏胖 着装 ：宽松舒适 口头禅：随便 交友方面：量多 对待错误：推脱 处世态度：对人不要求、对己不苛求 人际沟通中的异议处理方程式 认同 赞美 反问 叙述 有效沟通的误区 傲慢无理，以裁判专家自居 限制性信念的出现 错误地使用泛称 表达不具体、明确 经常打断对方 经常指责对方 不注意倾听，主观臆测对方的意思 使用比较级 * * 　缔造卓越的魅力沟通 沟通的目的之一在于认同。 性格分析 活泼型——情感外向型（S） 话多 语速快 嗓门大 好动 夸张 讲故事大王 好表现 赶时髦 天真 情绪化 乐天派 视觉比较发达 对色彩敏感 缺乏执着精神 体型：一般比较适中或稍胖 着装：比较前卫 口头禅：夸张式的形容词较多 交友方面：量多质差 对待错误：坦白痞子 处世态度：追求快乐，对人对己都宽容 * *