Lecture 4-5：The Analysis and Design of Work.ppt

2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 实验车间技术员职务描述书 职务：实验车间技术员 职务编号：15038 部门：技术开发部 职务等级：8 日期：1990年5月4日 工作范围： 从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。 工作职责： 根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品等。 与工程师及车间主任一道，改进生产工艺； 操作机床，使用焊枪并从事焊工的工作； 阅读有关图纸及说明； 指导本车间工人操作机器； 仪器设备及工具： 普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。 任职条件： 高中毕业，或具有同等学历，具备了3～4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 本章重点 职位分析概述（组织设计、组织形式、职位设计涵义） 职位分析（时机、步骤） 职位说明书（内容、构成、职位标识、职位概要、岗位职责、业绩衡量标准、工作范围、工作联系、工作条件、任职资格） 职位分析方法（定性、定量） 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 职位分析的方法 职位分析的方法 定性的方法 访谈法 非定量问卷调查法 观察法 关键事件技术 工作日志法 工作实践法 量化的方法 职位分析问卷（PAQ） 管理职位描述问卷（MPDQ） 通用标准问卷（CMQ） O*NET系统 职能职位分析法（FJA） 弗莱希曼职位分析系统法 职位分析计划表法（JAS） 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 定性的方法 访谈法 非定量问卷调查法 观察法 关键事件技术（CIT） 工作日志法 工作实践法 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 访谈法 访谈法是指与职位的承担者面谈收集信息的一种方法。 优点：能简单、快速地收集职位分析资料，适用性强。 缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作难度，容易引起职位分析材料的失真和扭曲。 访谈法的类型 个别访谈法 集体访谈法 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 访谈问题提纲 你平时需要做哪些工作？ 主要的职责有哪些？ 如何去完成它们？ 在哪些地点工作？ 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？ 基本的绩效标准是什么？ 工作有哪些条件和环境？ 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？ 工作的安全和卫生状况如何？ 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 访谈过程中需要注意的问题 选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。 事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。 如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 在访谈过程中，职位分析人员只是被动地接受信息。 如果出现不同的看法，不要与员工争论。 如果出现对主管人员进行抱怨，职位分析人员不要介入。 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 非定量问卷调查法 非定量问卷调查法是通过将问题制作成问卷发给员工，让其填写来搜集信息。 优点 能迅速得到进行职位分析所需的资料、速度快； 节省时间和人力，实施费用较低； 调查表可在工作之余填写，不会影响工作； 可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 缺点 设计理想的调查表费时、费力，设计费用较高； 调查表由工作者单独填写，缺乏交流； 被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 调查问卷范例 2012 SPRING Zhang Yan——GDUF * 关键事件技术（CIT） 关键事件技术---Critical Incident Technique是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为确定任职资格的一种依据。 记录的内容包括： 导致事件发生的原因 有效和无效行为的特征现象 行为的后果 工作者可以控制的氛围 努力程度的评估 201