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福建康联商贸有限公司 销售术语与顾客疑问大全 汇编 [键入作者姓名] 2013-02-23  产品异议 每个人讲话的力量都是巨大的，它把不可能变成可能，把不利变成有利！ ——美国销售大师凯比特 你们这鞋是皮的还是革的? 错: 牛皮的（后面就不说话了）。 错：你自己不会看吗？ 错：我们意尔康都是真皮的！ 对：您真会挑，这双鞋是小牛皮（或其他皮料）做的，穿起来非常透气（柔软）非常舒服，您穿几码？我拿给您试试！ 真皮和假皮（人造革）怎么区别？ 错：这个我不是很清楚！ 错：现在真皮假皮很难认的啦！ 错：反正我们意尔康皮鞋都是真皮做的啦！ 对：呵呵，最简单的方法就是看一下鞋帮面的横断面（或反面），真皮都是细细的纤维的，而人造革一般都没有（反面是帆布的）。您放心，我们意尔康皮鞋是“中国真皮名鞋”，因此我们的产品都是用真皮做的，穿起来非常透气，非常舒适，老顾客也特别多。这边有几款特别适合您的气质，我帮您介绍一下！ 浅色的鞋为什么表面有小黑点？ 对:由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。这也是真皮的特点之一。 牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点？ 对：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；羊皮的毛孔较大，呈波浪状，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；猪皮的毛孔最大（三个毛孔一堆呈“品”字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。 新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚？ 错：皮鞋都这样的！ 错：这不硬呀！ 对：主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般较硬。由于我们的鞋子是真皮材质的，只要接触到温度一段时间后就会变得柔软、跟脚。而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不会再感觉硬了。您穿多大码的鞋子，拿双给您试试好吗？ 注塑底（聚氨酯底）上有小气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？ 对：您还真细心，这是高耐磨的聚氨酯底，这些小气孔是这种鞋底的特点。这种鞋底的制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氨酯鞋底，在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。所以，它是生产过程中产生的，不影响任何质量问题。最重要的是，这种鞋底的鞋子穿起来非常轻便舒服，又很耐磨。 这种鞋底耐磨吗？ 错：穿过后不就知道了吗？ 错：一般吧，一分钱一分货，这么便宜能有多耐磨？ 错：应该耐磨吧。 错：当然耐磨啦，还骗你不成！ 对：这是橡胶材料（或其他材料）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您可以放心。您穿几码的？我给您拿一双试试吧？如果穿起来不舒服再耐磨也没用啊！ 鞋底太薄，穿了会脚疼吗？ 对：鞋子穿着的舒适度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心。其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧、看上去特别精致，才更显档次。 这鞋穿了几天就开胶了，是不是质量问题？ 对：您先别急，这个问题我们一定会帮您解决。我们的鞋都是机器热压而成，可能是因为温度控制得不太准确或是一些其他穿着的原因导致开胶。这个问题很容易解决，我帮您马上处理一下，一定不会影响您的穿着。 你们鞋的内里是用什么皮做的？ 错：应该是布吧！ 错：大概是猪皮！ 错：肯定是皮啦！ 对：猪皮（羊皮/进口PU）做的，它的特点是耐磨、透气、吸汗，所以穿起来会很舒服！ 你看，这鞋扣也太难看啦. 错：那我给您换一双。 错：那你看看别的！ 错：很好看呀，哪里不好看了？ 对：（如果还有无鞋扣得同款式皮鞋）您的意思是这双鞋如果没有鞋扣就会更好看对吗？（对呀，没鞋扣就好看了）这样呀，您运气真好，我们刚好还有一款没有鞋扣的，其他方面都和这款很相似的鞋子。你稍等，我马上拿给您试一下！ 对：我和您一样，开始也觉得这个鞋扣不好看，可是这款鞋却卖的特别好，都已经补了两次货了。她们都说这样的风格很前卫，穿起来也很有个性，要不您先试一下！ 这款鞋有系带的吗？ 对：（有）您稍等，我马上给您拿。 （没有）不好意思，这款鞋只有无鞋带版的，因为现在穿系鞋带的鞋子的人越来越少了，顾客都比较追求方便，难道您不觉得不系鞋带的鞋子穿起来会更方便吗？您试着感觉一下！ 为什么你们的浅口单鞋，都很紧，压脚背？ 对：因为像这样的浅口单鞋刚穿的时候鞋口都很服帖的，而且稍微紧一点，鞋口处还不易变形。但真皮都有韧性的，穿了一段时间后就会和您的脚型相吻合了，那样穿起来会更舒服些。 为什么这双鞋子这么重？ 对：主要是选材的原因。因为鞋子的设计风格和理念不一样，所以采用的材质会有一些差别，这就是为什么不同的鞋您拿在手里会有轻有重。再说了，鞋子拿在手上和穿在