礼节礼貌考核标准.docVIP

礼节礼貌考评标准 为彰显服务优势，打造服务品牌，确保酒店健康、持续、快速发展，今本着以人为本的管理原则，以酒店各项规章制度为依据，制定本礼节礼貌考核评分标准。现将具体操作事项规定如下： 一、《礼节礼貌考评标准》记录责任人，由各部门负责人担任。记录责任人必须本着公正、客观的原则，对所发现的问题认真填写，于天每月月底汇总后报人事部。质检主管依据各部门汇总的情况，开出奖罚总表，作出酒店本月《礼节礼貌考评标准》执行情况小结，呈报总经理审定，由财务部依据总经理签批的奖罚总表，从部门工资中体现相应奖罚并公布于员工通道宣传栏处。 二、各部门经理负责本部门员工的扣分，总办、行政办、人事部负责酒店所有人员的扣分，凡所有的扣分情况必须当天与当事人核对，并及时进行批评教育。 三、各部门根据此《礼节礼貌考评标准》制定切合本部门实际的操作流程。 四、在执行《礼节礼貌考评标准》的同时，酒店所制定的其他规章制度同样有效。 五、人事部负责协调和平衡各部门服务质量管理工作，表彰先进，严格处理重大质量问题，并对今后的质量管理工作提出要求，并付诸实施。 礼节礼貌是本月主抓培训考核月,为加强服务质量监督管理，整体提升服务水平，打造强势品牌，各个部门务必认真贯彻执行《礼节礼貌考评标准》。 第一点 仪容仪表 一、女员工 1、上班时未使用酒店规定的发夹把长发盘起者 扣1分 头发前过眉、后过肩者 扣1分 上班时间头发不整洁或有明显头皮屑者 扣1分 2、上班时戴手链、脚链、装饰性手表者 扣1分 留长指甲、涂指甲油或做了美甲者 扣1分 （长指甲是指甲长于0.1厘米） 3、上班没化淡妆或口红 扣1分 4、未穿黑色皮鞋或布鞋上班者 扣1分 穿有破损或不整洁的工鞋上班者 扣1分 上岗时未着深色或肉色袜者 扣1分 上岗时着有污迹、破洞或卷边的丝袜者 扣1分 上岗时袜子露在裤边、裙边之外者 扣1分 5、上班时间末着工装或工装、便装混穿者 扣4分 上班时工装穿戴不整齐者 扣1分 着破损、掉边、纽扣不齐或有明显折皱的工装上岗者 扣1分 内衣衣领超过工装衣领或内衣袖露出工装者 扣1分 工装上有污迹者 扣1分 在岗工作纽扣未扣整齐者 扣1分 工装口袋装太多物品，影响工装美观者 扣1分 6、上班没戴工号牌或微笑牌者 扣1分 工号牌、微笑牌未戴在规定位置者 扣1分 工号牌、微笑牌有破损或污迹者 扣1分 7、没按规定打领带或佩戴领结者 扣1分 8、上班前吃大蒜、洋葱等有刺激性的食品者 扣1分 上班前喷洒过于浓烈的香水或浓妆艳抹者 扣1分 身体有异味者