第05章顧客關係管理之行銷管理(修正後).pptVIP

* 第四節 有效行銷 一、先瞭解行銷投資報酬下滑的原因 行銷工具過時 片面的行銷流程 缺乏客觀的評量方式 缺乏嚴整紀律 缺乏永績宏觀的願景 * 二、新的行銷手法 將以往的行銷成效數據化 分析競爭對手的表現 在耗費過高成本前，應先找出績效不彰的部分 為每一個行銷要項建立明確的標的 找出最具成長潛力的產品和市場 重新配置行銷資源，以掌握新的成長契機 * 第五節行銷自動化(Marketing Automation) 行銷自動化的本質是針對特定顧客的需求，提供特定方案，做到一對一行銷。 行銷自動化模組是顧客關係管理系統中較新的模組。 行銷自動化模組的核心是活動管理(Campaign Management)，其內容包括對顧客資訊的蒐集與分析、活動定義與規劃、活動執行、活動即時監督工具與回應管理等。 * 行銷自動化模組是根植於許可式行銷(Permission Marketing)，也就是當顧客同意接受行銷訊息時，才提供行銷資訊，以避免行銷資源的浪費與顧客不滿。 所有方案都是先對顧客資訊仔細研究才設計出來，並且以顧客的回應來評估整個活動的成效。 * 顧客關係管理與一對一行銷 確認顧客(Identify)：確認您的顧客是誰？ 區隔顧客(Differentiate)：將顧客分類。 顧客互動(Interact)：與顧客互動。 客製化(Customize)：提供符合個別顧客需求的產品或服