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加强业扩报装工作管理的有效策略 　　摘要：电力在日常生活中的作用非常重要，电力产业的发展不仅与用电用户有较大关系，同时与电力行业内部服务的各种因素密切相关，而电力产业具体的体现便是业扩报装的相关工作。文章从业扩报装工作管理进行展开，阐述了业扩报装工作管理中存在的问题并提出了切合实际的有效策略，对促进电力企业发展、提升电力产业效益具有借鉴作用。 　　关键词：业扩报装；电力产业；用电申请；用电要求；进户安装 文献标识码：A 　　中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2015）34-0029-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.015 　　????????????电力产业在我国具有较为久远的历史，电力部门也在我国经济的发展中对自身不断完善，如电力设备的更新换代、电力产业人员的更新等，更重要的是，随着电力产业的长期性发展，电力服务水平也在不断得到提升，业扩报装的出现在一定程度上让电力产业的服务水平又上了一个台阶。 　　1 业扩报装概述 　　业扩报装是电力产业中比较专业的词语称谓，简单来说，业扩报装是指电力部门收到用电用户的用电申请及具体用电要求，其电力部门相应的工作人员按照用电申请用户的具体要求，结合实地考察、量测，进而进行用电进户设计与安装，并最终让用户用上电，这个过程就被称之为业扩报装。从业扩报装的概念来看，业扩报装是具有较强的服务性在其中的，这是因为用电用户是申请者，是最终对电力部门进行支付与评价的一方。从这个层面上来看，用户用电申请具有明确的对用电的需求与要求，而电力部门就是按照用户的要求完成从考察、设计到安装直至用户用上电，通过这样的方式，不仅方便于日后电力部门对用户用电线路的相关管理，同时这也是电力企业与用户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。 　　2 电力业扩报装存在的问题 　　虽然我国电力业扩报装服务模式的出现，让电力部门从不同方面得到了很大的提升，也获得了一些认可与肯定，但就目前来看，我国电力业扩报装仍旧存在着一些问题，这些问题从不同方面与不同程度上对用电申请用户造成了一些困惑，而同时也给业扩报装工作管理带来了一些问题与难度。概括来说，我国电力业扩报装主要存在以下三个方面的问题： 　　2.1 用电申请受理阶段的问题 　　当用电用户想要进行新装用电或增加用电的时候，就需要向电力部门提出相应申请，然后由电力部门派出相关工作人员进行具体受理。这个过程看似简单，但在实际的运作中，却存在着一些问题： 　　2.1.1 从用电申请来看，目前电力部门采用的最为普遍的受理方式是柜台受理，而柜台受理一般会存在相关流程，并需要提供一些证明证件或文件，这样就会出现部分用电申请用户因为证件准备不充分、证件提供不正确等原因而耽误到相关业务的受理；同时还存在受理人员未向申请人清楚地表述相关办理流程，使得用户业务办理错误或走了冤枉路，最终让双方工作量加大，工作效率降低；另外，客户与受理人员之间没能及时约好办理时间，导致客户来办理业务，受理人员因有其他客户正在办理，不能及时为其办理，进而导致客户不满或工作不能顺利进行。 　　2.1.2 在用电申请受理阶段，还存在受理速度过慢情况，有些客户在进行相关业务办理的过程中，由于受理人员经验不足或对分布式电源、电动汽车充电桩等新业务不熟练，无形中导致受理速度过慢，同时还存在营业大厅在正式受理客户用电申请后，还要经过多人登记、审核后才能转交到客户经理手中，虽然这对客户的用电申请资料进行了严格把关，但无形中增加了正式受理客户用电申请后的现场勘查和答复客户供电方案的时间，不能以最短的时间答复客户。 　　2.2 对方案确定不够重视 　　当用户用电申请受理阶段相关业务办理完成的时候，接下来的工作便是电力部门依据用户要求以及实际情况，进行供电方案的确定，这项工作不仅牵涉到供电部门的服务水平与效率，同时也会对用户后续用电的质量问题产生影响，因此应给予足够重视。但从实际的走访与调查中发现，方案确定阶段也存在着一些问题。其表现为：一方面由于电力部门工作人员缺乏实际勘察经验、工作责任心不强或者因为客户的某些原因而无法及时与工作人员进行配合，最终导致供电方案难以确定下来；另一方面，在供电方案确定后，由于单方面或双方面的原因，使得工作人员与用户无法及时取得联系与其相关配合，而对方案的后续实施造成时间上的延误。这些都是对方案确定及后续工作开展的不重视。 　　2.3 方案实施阶段执行不严格 　　2.3.1 当方案通过工作人员与用户确定以后，下一步工作便是方案的具体实施阶段，在方案实施阶段，其大致可划分为合同交接、工程设计、设备采购、工程实施及验收等阶段性进展，而每一个环节都会对方案实施落实产生不同的影响。 　　2.3.2 其实