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对气象微博开展节假日特色气象服务的几点思考 　　【摘 要】目前，全国大部分气象微博还只局限于发布气象信息和气象科普知识等，服务形式比较单一。气象微博开展节假日特色气象服务的目的是：要在全国各个法定节假日期间，针对各个节假日的特点，通过增设一些发布栏目、开展一些活动、规定部分栏目（如气象科普）的发布内容等来开展有针对性的特色气象服务，以增添节日气氛，增强服务效果。现就如何开展好这项工作提出如下几点参考意见。 　　【关键词】气象微博、节假日、特色气象服务 　　1、引言 　　微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。由于微博具有草根性、传播性、互动性等诸多特性，深受广大公众尤其是青年群体的喜爱，自出现后，用户数呈现 “爆发”式增长，并在各领域得到了广泛的应用。 　　微博的兴起和诸多特性，同样也引起了我国气象部门的高度重视。2011年8月，中国气象局应急减灾与公共服务司下发了《关于做好微博气象服务工作的通知》（气减函【2011】112号），其中要求各单位要充分认识做好微博气象服务工作的重要性，采取有效措施把微博打造成为气象预警信息传播、部门信息公开、收集公众需求、树立良好形象的全新平台，使微博气象服务成为公共气象服务的重要组成部分。 　　几年来，全国各地的气象官方微博（以下简称气象微博）如雨后春笋般纷纷在腾讯、新浪两大网站上注册开通。据不完全统计，目前在新浪、腾讯两大主流网络媒体上通过官方认证的气象微博已超过了500家。其中，在新浪微博平台上，全国31个省、自治区、直辖市气象部门形成了全国一体化的气象信息微博发布体系，这也是全国首个全系统微博群组。此外，还有许多省份在新浪上形成了省级的气象微博矩阵。 　　2、气象微博运行现状及节假日服务需求 　　目前，全国大部分气象微博还只局限于发布气象信息和气象科普知识等，这虽在开展气象防灾减灾，解惑释疑等方面起到了较大作用，并在社会上产生了一定的影响，受到了广大网友的好评，但由于其发展的时间较短，利用气象微博开展气象服务的工作尚处于探索阶段，还存在着一些不足，如服务形式比较单一，没有开展针对全国各个法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）的特色气象服务，并且与之相应的微博信息内容、表达方式、线下处理机制也还有待于进一步完善等。 　　2.1信息内容 　　目前，全国各地气象微博发布的信息内容主要还只有本地的短期天气预报、气象预警、气象科普等。但节假日期间，公众需要浓郁的节日气氛，这就需要我们增加微博的栏目、开展一些活动进行渲染；公众可能要外出旅游、聚会等，这就需要我们发布更长时效、更广范围的天气预报，包括全国主要公路的天气预报和各旅游景点的天气预报等；公众可能要在某时某地开展活动，这就需要我们提供更精细化的预报信息；由于各地各个节假日的天气气候特点不一样，这也需要我们有针对性的发布气象科普知识来进行解惑释疑等。 　　2.2 表达方式 　　目前，气象微博发布的表达方式主要还只是比较正式的官方语言，如预报结论、气象预警、气象科普知识等，与公众互动较少，缺乏气象微博在人际传播中的亲和力，这也需要我们更多地使用网络语言来与公众开展更广泛的互动。 　　2.3 线下处理机制 　　目前，各地对气象微博的日常使用和管理都已形成了一套较完备的办法，例如什么时间发布什么信息内容等都有一套相应的审批流程，这对气象微博的正常运行起到了一定的保障作用，但对突发事件的处理却缺乏成熟的思考。例如某项工作或某次预报引起了公众的不满，如果他们在微博上发出了过激的评论，气象部门作为被动方，如何通过微博来迅速应对，变被动为主动、引导事件向可控的方向发展，这也是一个不可小视的问题。节假日期间正是公众对舆论高度敏感的时期，在收到他们反映的问题，到采取适当的措施解决，需要一个操作性较强的线下处理机制。哪类问题应提交给哪个部门来跟进处理？怎样才能给予公众合适的答复或解释，以避免问题的进一步激化？这也是需要我们认真思考的问题。 　　3、气象微博开展节假日特色气象服务的目的和意义 　　气象微博开展节假日特色气象服务的目的是：要在全国各个法定节假日期间，针对各个节假日的特点，通过增设一些发布栏目、开展一些活动、规定部分栏目（如气象科普）的发布内容等来开展有针对性的特色气象服务，以增添节日气氛，增强服务效果。显然，此项工作的开展对丰富气象微博的服务形式，提高气象微博的服务质量，扩大气象微博在社会上的影响是十分重要和必要的。 　　4、几点思考 　　既然利用气象微博开展节假日特色气象服务是如此的重要，现就如何开展好这项工作提出如下几点参考意见： 　　4.1高度重视气象微博开