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浅谈电力营销中的风险与对策 　　【摘 要】随着我国经济水平的不断提升，电力企业的经营水平与服务水平有了更高的标准，全方位的设施与服务更能够促进电网企业在我国的进步，同时也能推动电力营销工作的长足发展。因此，本文主要围绕电力营销，分析其发展过程中的风险以及供电企业中电力营销管理风险控制的主要对策。仅供参考。 　　【关键词】供电企业；电力营销；风险控制；对策 　　1 电力营销的风险控制 　　1.1 风险认识 　　对于面临的潜在风险，企业要能够作出正确的判断。营销管理中的风险控制，是电力企业营销的关键环节，也关系到供电企业的经营成果和发展方向。因此企业应做好以下几点管理：①做好电费回收，保证电费回收率。按照相关的制度，监管好电费账目的实收、应收、未收的统计，并根据实际情况进行核实，保证回收的电费得到有效管理。②适当的催缴电费，并对延期缴纳者和违约用电者进行记录；监管并检查电费发票、合同是否符合规范。③做好电价的管理。对电价的管理主要是检查电费的收取是否符合规定的电价执行标准，是否符合监督考核管理办法，管理电价的团队是否具备较高的职业道德素质，有没有把违价行为的处罚落到实处等。④做好线损和电量的管理。检查线路质量是否符合要求，有没有老化现象，各装置、配置是否符合相关标准和要求。 　　1.2 识别服务风险 　　在电力营销系统运行过程中，如果仅仅是对系统的依赖和笼统的对系统的覆盖面进行评估，这样的效果并不大。由于系统的切换，原有的系统和新系统的业务模式是不一致的，因此在电力营销中会承担这一问题带来的业务模式风险。电力营销业务流程图如图1所示： 　　1.3 识别基础设施中的风险 　　电力营销过程中，如果基础设施没准备到位，就会影响营销系统上线的效率，不合理的切换方案还会导致系统的稳定性受到影响，更有甚者会导致新系统和老系统在同一轨道同一时间运行时产生严重混乱，后果不堪设想。因此需要估量考察好基础设施的状态，重点对基础设施的安全性、可靠性、可容量、可用性等方面进行全面的分析，确保基础设施能够满足系统的各方面要求。 　　1.4 识别人力资源中的风险 　　在新旧系统切换的过程中，新系统会替代旧系统的业务操作习惯和操作方式，这就需要工作人员能够在一定的时间内适应这种新的系统，这样才能使新系统的优越性发挥得淋漓尽致。然而，在电力营销技术支持系统建设的过程中，经常发生工作人员素质较低、思想固定而坚持按照以往的业务操作模式开展工作等现象，直接导致新系统的功能没有得以发挥，影响电力营销实践的效率。 　　1.5 外部协作风险 　　由于电力营销工作的特殊性以及复杂性，因而对于在较短时间内能够顺利切换新旧系统来说，不仅需要电力营销部门协调用户与开发商，更需要各方面全面协调配合。电力营销的建设也需要外部系统的配合。在新系统运行之前，外部协作方要对工作的质量和工作进度进行实时监督，认真对新系统运行所存在的显性和隐性风险做出评估和控制，这样才能保证新系统能够顺利切换。 　　2 风险控制的主要措施 　　在风险认识的基础上，要预测和估计风险的发生概率和风险发生的损坏程度，即风险控制预测。在供电企业电力营销中，要有针对性地对风险进行预测、调研，并根据实际的调研数据结果，科学、合理地预测风险发生的可能，并对发现的问题及时提出改进措施。例如，可以对一定时间内客户普遍反映的问题进行专门的调查，比如客户反映的缴费难问题，要分析存在的问题属于个别问题还是属于普遍问题，接着就要分析、调查导致该现象的深层次原因，尤其是内部控制方面的原因，并对分析、调查的结果和问题进行及时处理和汇总。 　　2.1 组建电力营销风险控制小组 　　既然发现了风险的存在，就要及时对风险进行处理，尽量把风险消灭于未然。风险预测模式的加强，也逐渐推动了电力营销管理工作的专业化分工。从目前来说，很多电力营销的实施方不重视电力营销中潜在的风险，不了解风险的具体情况，将新系统能否上线的决定权交给开发商。然而，一些开发商也没有建立好健全的风险管理机制，加上为了节约成本可能会不考虑其他状况就让新系统上线运行，导致后期出现很多操作和运维问题。因此，应当组建一个电力营销风险控制小组，由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够成功上线。电力营销风险控制小组主要是负责风险的识别、评估、预防和控制，对风险及时实施有效的控制措施。 　　2.2 提高电力营销人员的素质 　　电力营销管理部门需要加强对风险预测结果的分析，同时还需要对分析结果及时反馈，并形成专项评估报告。通过分析管理行为和管理制度上存在的问题和原因，有助于企业进行有效的风险控制。由于电力营销过程较长，一些工作人员缺乏专业技能、工作经验和营销知识等，导致营销水平大大降低。要提高电力营销人员