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浅谈客户停电时间自动统计功能的建设与推广 　　摘要：利用计量自动化配变终端、负荷管理终端采集功能以及主站处理功能，建立以营销管理信息系统为中心的客户停电时间自动化统计体系，可以提高客户停电时间统计自动化水平以及准确性。文章对客户停电时间自动统计功能的建设与推广进行了研究，并且提出了相关的建议。 　　关键词：客户停电时间；自动统计功能；停电现象；电能；营销管理信息系统 　　中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）33-0121-02 　　1 目前停电时间采集模式的现状 　　目前对于客户停电时间的采集主要是在设备停电之后进行，由相关的工作人员在配电网系统中发起停电时间的工单，并通过营配信息集成平台送至各个营销系统之中，以此来生成相应的停电统计报表，将停电的时间以及事件都以手工的形式进行录入。但是在这个过程中存在很大的缺陷，由于在停电过程中所有的数据信息都是人工处理，因此经常会出现一些录入错误或是遗漏的现象，这样无法对客户停电时间以及原因进行系统的记录，导致相关供电企业无法很好地进行管理控制。另外，目前所应用的停电时间自动化采集模式虽然可以有效地对电网运行进行监测，可以对停电进行警告，但是对于停电事件却无法进行合理的判断，这样使得供电企业无法及时地采取措施进行处理。所以，要建立停电时间自动化统计系统，计量自动化终端采集的停电信息数据，准确性好，可以有效避免人工操作中时间录入错误的情况出现，同时，当营销系统中出现各种停电事故时，利用计量自动化终端能够直接发送停电信息，最大限度地保证停电时间信息的准确性。 　　2 客户停电时间自动化统计功能的建设推广 　　2.1 明确各个部门的责任 　　在客户停电时间自动化统计系统建设之前，一定要明确各个部门所负责的工作职能：（1）市场营销部门是客户停电时间自动统计工作的归口管理部门，负责分解下达客户年平均停电时间综合指标，统计、上报客户停电时间指标完成情况；对限电和其他停电指标的审核、执行和完成情况负责；（2）生产设备管理部门，主要是完善停电故障抢修流程以及事件的记录，对故障停电指标进行整合；（3）调度部门，该部门主要是配合开展客户停电时间自动统计工作，对停电的计划进行管理，制定并且发布一些停电计划书。同时也负责统计停电以及延时复电的数据，将其送至营销部门进行统计；（4）信息部门，主要开展信息系统的建设工作，建设开发营销营配信息平台，为客户停电管理提供相应的技术支持；（5）客服中心主要对停电事件进行跟踪服务，对各类停电事件的信息进行收集与监控；（6）计量中心，主要是计量自动化系统建设以及运维管理部门，为客户终端停电时间提供技术支持。 　　2.2 系统建设的标准 　　2.2.1 实现客户停电时间各项指标的自动统计上传。首先应对停电信息进行采集，由调度部门来采集相关中高压客户计划停电的数据信息，对于低压客户主要是由供电所负责采集。调度部门采集中、高压客户停电数据之后，将其录入配电网生产系统，然后将数据传输到营销信息系统中，并且将其记录在内。而供电所则是采集低压客户停电数据，直接在相应的营销信息系统中记录。其中所采集的停电数据包括按计划停送电事件、实际的停送电事件以及各种停电的原因等。然后是对各项停电的统计进行分析，建立营销管理信息系统，并且能够与配电网生产系统、计量自动化系统进行互通，从而形成完善的客户停电时间统计体系，对客户停电时间进行全面准确的统计。 　　2.2.2 实现终端客户停电时间自动采集。主要是利用计量自动化终端自动采集以及主站处理的功能来对停电信息进行自动化的采集，并且对其进行逻辑判断，使计量自动化系统与营销管理信息系统进行对比，实现停电信息的查询。 　　2.2.3 完善工作机制。各个区域将停电的事件及原因进行收集，并将其录入到相关的管理系统中，各种监控与统计的信息都要进行录入处理。客户服务中心将这些停电的类型进行收集分析并对其监控，统计相应的客户停电的各类指标，将整理的数据送至上级部门。 　　2.3 客户停电时间自动统计系统的建设方案 　　要能够制定客户停电时间自动化统计的技术方案，以此来进行客户停电事件的自动化采集，同时也进行客户停电时间的自动化统计。对于前者，主要是为了解决客户停电事件来源分散的问题，对各类的停电事件进行分析研究，以此来了解停电的源系统，并且利用营配信息集成，来实现营销管理部门、设备生产部门以及调度中心的信息共享，采集各种类型的停电事件。对各类的停电事件进行分析，利用信息系统，与营销客户档案信息实现共享，进行全面的分析。对于停电时间的自动化统计，主要是为了能够正确地处理好客户停电时间统计的准确性以及完整性，并且根据终端的停电信息进行数据的统计。利用计量自动化开发终端来对停电的信息进行采集，将各种