点点客：转型移动社交营销服务.docVIP

点点客：转型移动社交营销服务 　　说起点点客和移动互联网的结缘，颇有些无心插柳的味道。 　　事实上，自2008年成立以来，点点客的主要业务一直聚焦于以短信、彩信应用为主的移动信息服务上，而且做得风生水起。2012年，点点客甚至成为上海市第五家上市新三板的企业。按照这样的发展势头，点点客应该在原有业务上继续发展。但2013年的一次业务访问却成为点点客业务发展过程中的一个重要转折。 　　对未来的思索 　　“当时随公司的一位外籍独立董事到韩国去拜访一家做企业短信业务的公司，这家公司的业务规模很大，每年在短信业务方面的收入大概有40亿元左右。我们过去主要是想向对方取取经，看看对方是如何把企业短信业务做到这样大的规模的。”但在拜访过之后，点点客CEO黄梦发现对方虽然规模很大，但利润却非常低。“现在的利润几乎为零，这让我们不得不思考自己的业务发展，虽然我们的业务模式现在并没有太大问题，但未来肯定会遇到问题和瓶颈。” 　　因此，从韩国归来后，黄梦就一直在思考，公司究竟该向什么方向转型。这时，一篇描述手机聊天工具对社交影响的文章则让他把目光转向了移动互联网。“微博、微信的火热，已经对社交格局产生了颠覆性的影响，那么，我们是否能够利用在线社交工具，为企业做一些事情呢？” 　　其实，在2013年之前，点点客已经在尝试开发一些基于微信平台的产品。而这次考察的见闻，则让点点客更加坚定向移动互联网转型的决心。 　　向移动互联网转型 　　“从2013年开始，我们把绝大部分的资源都投向移动互联网产品开发上，我们希望能够帮助企业，利用移动互联网实现和消费者之间的互动。”黄梦说。 　　在黄梦看来，随着智能终端和移动网络的发展，移动互联网已经无处不在。而且，如微博、微信等社交工具，已经占据了消费者的大量时间。而对于企业而言，其营销的最终目的，就是为了占据消费者的时间。“因此，从这个角度而言，企业的营销行为和社交工具，其实有着天然的结合点。而点点客所要做的，就是利用IT技术，把企业营销的思路产品化、工具化，从而帮助企业从传统的方式向移动互联网迁移。” 　　当然，转型也并非一帆风顺。在转型初期，一些员工对于移动互联网仍存有疑虑。但之后的一次培训活动，则彻底打消了员工的疑虑。“当时我们从外面高价聘请了企业移动营销方面的讲师，想为一些客户进行培训。结果客户报名的踊跃程度超乎我们的想象，大大超过我们预计的人数。我们不得不去劝退一些客户，因为培训现场实在是坐不下了。”黄梦说。 　　通过这件事情，让点点客的员工意识到，用户对于移动互联网营销的迫切需求。目前，基于微信、微博等社交工具，点点客已经推出了多种产品，来帮助企业进行市场营销，并更好地与消费者互动。 　　例如，点点客针对企业需求所推出的“微信营销四步法”，首先点点客会帮客户建立微网站，传播企业形象。消费者通过微信能够直接访问、了解企业。比如，客户如果是一家地产商，点点客会把楼盘360度全景图片传上来，同时也会鼓励消费者上传照片，帮助其他消费者更直观地了解企业。 　　在推广环节上，点点客采用的办法是在应用端嵌入一系列模块，例如“微排队”模块，就可以帮助餐馆来解决排队问题。在就餐高峰期，遇到排队状况时，餐馆的通常做法是人工发放号牌，但这样做不仅容易弄错，排队的消费者也不知道什么时候才能轮到自己。而采用“微排队”模块后，消费者只需扫描一个二维码，就可以在关注餐馆微信账号的同时，进行在线排队。这个功能对消费者的好处是，扫码后可以继续逛街或做其他事情，无需在餐馆门前等待。快排到的时候微信会自动发送信息提醒，比如“您前面只有两三桌客户，过期不候。” 　　在互动环节中，点点客开发了许多互动游戏，例如有一个功能模块叫“微信墙”，商家接上一个投影仪，就可以把餐馆和消费者之间、消费者和消费者之间互动的效果实时展示出来。最后是成交环节。点点客发放的优惠券、会员卡，都是在微信上领取。 　　“从商品的浏览到购买到支付，整个环节全部用微信来实现。可以说把商家的传统营销行为都转移到移动互联网上。”黄梦介绍道。 　　在销售模式方面，点点客采取的是目前正在逐渐兴起的SaaS模式，而收费则基于服务模块从数千元到数万元不等。不过，与大多数通用的SaaS软件不同的是，点点客的产品更加贴近不同行业用户的需求。“针对不同行业的用户，我们开发了不同功能的模块和产品，目前已经推出了‘微美容’、‘微旅游’、‘微餐饮’、‘微汽车’、‘微教育’等20个行业版的微信营销系统。” 　　与地面渠道结合 　　目前国内真正赢利并形成规模的SaaS服务商并不多，对此黄梦认为，很多SaaS软件，更多关注的是企业内部的管理，这对于中小企业而言，虽然也需要，但并非刚需。而点点客提供的微信营销服务，则是让中小企业直接和消费者进行互动，对于业务是有直接