省级公共图书馆参考咨询管理工作探析.docVIP

省级公共图书馆参考咨询管理工作探析 摘 要 经调查统计，目前省级公共图书馆专职从事参考咨询工作的人员普遍偏少，同时还兼职着本馆其余业务工作，人员少任务杂，全面开展参考咨询工作有些力不从心。笔者从国家图书馆参考咨询实践活动出发，提出整合和统一全馆参考咨询工作；规范参考咨询服务流程；引入奖励和质量评估机制逐步建立服务品牌的观点以试图解决此问题，供同行们相互学习。 关键词 省级公共图书馆 参考咨询 整合 规范 中图分类号：G252 文献标识码：A On Reference Service of Provincial Public Library WANG Li （Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430071） Abstract According to the survey， there are a very small number of the professional workers of Reference service in provincial public library. Meanwhile， they also have to do other jobs in their libraries. Therefore， they can not mainly focus on the Reference service. Base on the on the investigation on the Reference service of the national library， the author tries to solve the problem by giving following suggestions to the colleagues for reference ， which are integrating and unifying the reference service in the whole library ；normalizing service rules and introducing reward and quality evaluation system to build brand of service. Key words provincial public library； reference service； integration； normalization 1 各省级公共图书馆参考咨询工作现状调查分析 近期，笔者针对17家省级公共图书馆做了个参考咨询工作问卷调查： （1）专职参考咨询工作人员人数（ ）（表1） A.1～5 B.6～10 C.11以上 （2）参考咨询人员是否兼做馆内其它业务工作（ ）（表2） A.是 B.否 （3）日常工作量是否饱合（ ）（表3） A.是 B.否 从第一项调查中17个省级馆中有14个馆参考咨询人员人数在10人以下，只有2个馆在11人以上，新疆馆未设专职参考咨询员（图1，图2）。可以看出，在省级公共图书馆专职参考咨询人员是很少的。从第二项调查中我们可以发现绝大多数参考咨询员同时还兼做本馆内的其它业务工作。例如：陕西馆专职参考咨询员有10人，但其中还承担阅览文献的日常管理以及读者接待工作。从第三项调查中发现有许多馆参考咨询工作量并不饱合，许多回答饱合的馆其实也是在为非参考咨询的馆内其它业务工作而忙碌。 图1 从这三项调查中，我们发现目前省级公共图书馆普通存在的一种现象：专职从事参考咨询工作的人员普遍偏少，同时还兼职着本馆其余业务工作，人员少任务杂，全面开展参考咨询工作有些力不从心。如何改变这一现状，提高参考咨询服务工作水平是我们需要共同思考的问题。 图2 2 提高参考咨询服务工作水平的措施 2.1 整合和统一全馆参考咨询工作 参考咨询服务一直是图书馆服务于读者、服务于社会的一项重要业务。美国参考咨询服务专家马奇认为，图书馆无论大小，都会遇到读者提出这样那样的问题，图书馆必需倾其资源来解答这些问题，而图书馆的声誉在很大程度上也取决于它能否成功地处理参考咨询问题。 澳门大学图书馆阎志洪馆长，他就主张要把咨询服务台设在面向图书馆大门的最显要位置，并把最强的业务骨干安排在此，读者进馆后第一眼就可以看到他们，第一次接受的服务往往也是他们提供的。他认为这是图书馆的脸面。①国家图书馆参考咨询队伍实力雄厚，参考咨询部如算上立法决策服务部有300多人，他们正是这样做的，把精兵强将轮流放在了显要的咨询台上，分别设立有总咨询台、社科咨询、科技咨询、文献提供、查新等，坐阵的基本上都是副研究馆员。 目前，省级公共图书馆因为专职参考咨询人员少，普遍没把最强的业务骨干放在总服务台。管理上也存在参考咨询工作分散不统一的情