《消费行为与心理学》大纲.docVIP

《消费行为与心理学》教学大纲 一、课程性质、目的及开课对象 一 课程性质： 专业课。 （二）目的： 研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 二、先修课程： 管理学、市场营销学。 三、教学方法与考核方式 （一）教学方法： 讲授法、问答法、讨论法。 （二）考核方式： 考试，平时成绩和期末试卷考试相结合。 四、学时分配 总学时：34学时 五、教学内容与学时 第一章 绪论（1学时） 主要内容：1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义 重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 学生掌握要点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 第二章 消费者的心理活动过程（2学时） 主要内容：2.1消费者的认识过程 2.2消费者的情感过程 2.3消费者的意志过程 重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。 学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向（4学时） 主要内容：3.1消费者的个性心理特征 3.2消费者性格上的差异 3.3消费者能力上的差异 3.4消费者的动机和行为 重点与难点：消费者气质、性格、能力的概念及其差异；消费者的需要、动机、行为的定义及其规律。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能力的概念及其差异；掌握消费者的需要、动机、行为的定义及其规律；了解针对消费者的一般心理过程和消费者之间的个性心理差异，经营者所应采取的营销策略。第四章 消费者群体与消费心理（4学时） 主要内容：4.1消费者群体概述 4.2不同年龄、性别的群体的消费心理 4.3消费习俗 4.4消费流行 重点与难点：决定消费者群体影响力的因素；少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为；消费者群体规范的形成；消费习俗和消费流行的概念与特征以及对消费者心理与行为的影响。 学生掌握要点：掌握不同消费者群体消费心理和消费行为的基本特征，掌握如何针对不同消费者群体特征制定相应的营销策略。熟悉消费习俗、消费流行的概念、类别、形成原因、表现形式，掌握消费习俗对消费心理的影响，理解消费流行与消费心理的关系。 第五章 商品因素与消费心理（4学时） 主要内容：5.1商品设计与消费心理 5.2商品名称、商标与消费心理 5.3商品包装与消费心理 重点与难点：影响消费者购买新产品的主要因素；新产品设计的心理策略；商品命名的心理策略；包装设计的心理策略。 学生掌握要点：掌握影响新产品购买行为的心理因素，熟悉商品命名的心理要求和消费者对品牌的心理作用过程，熟悉商标和包装的心理功能；掌握新产品设计、商品命名、品牌、商标及包装设计的心理策略。 第六章 商品价格与消费心理（4学时） 主要内容：6.1商品价格的心理功能 6.2消费者价格心理 6.3消费者心理中的价格阈限 6.4商品价格的心理策略 重点与难点：商品价格的心理功能、消费者的价格心理特征、商品定价及商品调价的心理策略。 学生掌握要点：掌握消费者的价格心理表现，价格变动对消费者心理和行为的影响；掌握商品定价的心理策略及商品调价的心理策略。 第七章 营销场景与消费心理（4学时） 主要内容：7.1营销外部环境与消费心理 7.2营销内部环境与消费心理 重点与难点：商店的选址；营造店外整体形象的原则；营业现场设计的心理效应；商品陈列的要求与方法。 学生掌握要点：掌握营业场所外部环境与消费心理间的关系；掌握营业场所内部环境与消费心理间的关系； 第八章 营销服务与消费心理（4学时） 主要内容：8.1营销服务心理 8.2营销人员对顾客心理的影响 8.3营销服务中的冲突及处理 重点与难点：营销人员的仪表、语言、行为举止对顾客心理的影响；营销人员与消费者的冲突及转化；拒绝购买态度的转化。 学生掌握要点：掌握营销服务的特点与心理效应；掌握营销服务售前、售中、售后三阶段的心理及策略；理解营销人员对顾客心理的影响；掌握消费者投诉心理及消费者投诉的沟通与处理方法、技巧。 第九章 营销信息传播与消费心理（4学时） 主要内容：9.1广告的作用机制与心理功能 9.2广告创意和策划的心理策略 9.3营销信息的沟通与消费心理 重点与难点：广告的创意、策划和实施的心理策略；营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响。 学生掌握要点：掌握广告的创意、策划和实施的心理策略；掌握营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响。 第十章 当代中