周坤-企业规范化管理讲义.docVIP

B13-企业规范化管理 1.规范化管理系统的内容及侧重 2.企业战略规划系统的规范化 ? 第二讲 程序流程系统的规范(一) 1.程序流程系统的规范概述 2.流程设计的原则 3.流程设计实例—核心流程框架分析 ? 第三讲 程序流程系统的规范(二) 1.流程设计实例--流程再造的流程 2.流程设计实例--流程改善实施步骤 ? 第四讲 程序流程系统的规范(三) 1.流程设计实例--流程设计理念 2.流程设计实例--部门职能与工作流程 ? 第五讲 组织结构系统的规范（一） 1.企业的困惑 2.现代企业的无边界管理 3.组织模型变革的趋势 ? 第六讲 组织结构系统的规范 （二） 1.塔式管理的优缺点 2.塔式管理组织结构的核心 ? 第七讲 组织结构系统的规范（三） 1.矩阵管理概述 2.矩阵管理与其他管理模式的区别 3.矩阵应用实例 ? 第八讲 组织结构系统的规范（四） 1.矩阵管理的特性 2.矩阵管理的领导特色 3.矩阵管理的优劣势 ? 第九讲 组织结构系统的规范（五） 1.矩阵管理使用的关键 2.组织结构图 3.组织结构综述 ? 第十讲 部门岗位设置的规范（一） 1.部门职能界定的原则 2.部门职能界定实例 ? 第十一讲 部门岗位设置的规范（二） 1.岗位职能界定的原则 2.规章制度 ? 第十二讲 管理控制系统的规范（一） 1.总经理的困惑 2.管理控制与决策支持 ? 第十三讲 管理控制系统的规范（二） 1.确立系统的权威性 2.管理系统中的天窗和天梯 3.投诉与建言指引 4.管理文本的分解 第1讲 企业的规范化管理概述 ? 【本讲重点】 1.规范化管理系统的内容及侧重 2.企业战略规划系统的规范化 ? 企业管理中两个值得关注的问题 ? 本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题： 这两个问题的答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最主要的障碍就与上述两个问题相似。 (第一个问题是：不打地基，猛盖房子 目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的发展中迷失自己。 (第二个问题是: 不练内功，猛练外功 很多企业的发展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各种管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续发展。 解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高骛远和投机取巧的思想及行为，才能形成企业的核心竞争力，使企业保持可持续发展。 ? 企业管理的系统 ? 一个科学的企业管理系统需要以下五大模块组成：发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理。每个模块具体包含的内容和关键点如下图所示： 图1-1 企业管理系统的五大支柱及其内容 这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，互相联动。因为已有专门的课程系统地讲解企业发展战略决策系统，在本讲我们将重点介入第二个模块的分析。 ? 规范化管理系统内容 ? 正如盖房子要先打地基一样，企业管理的地基就是规范化管理。 作为企业管理地基的规范化管理由如同六根支柱的六个系统构成，只有把这六根支柱深深地打入“地下”，企业大厦才会稳固。规范化管理的六个系统分别是：战略规划的规范、程序流程的规范、组织结构的规范、部门岗位设置的规范、规章制度的规范、管理控制的规范，如图1-2所示。 图1-2 规范化管理的六大支柱 ? 规范化管理系统内容侧重 ? 规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。企业在考虑本企业的管理系统规范化时应当在重点方面和环节上加大规范力度。下面我们使用标星的方法来说明六个系统不同的重要性。星级越高，就越重要，反之则次之。 图1-3 规范化管理六大支柱的重要性 从上面各系统的重要程度来看，在规范化管理的整个体系中，规章制度只是其中的一项，且重要程度是最低的。相反一个优秀企业应当是在战略规划规范和管理控制规范上苦练内功、表现出色的企业。 ? 【自检】 请将规范化管理的六个支柱按照重要性，分别归类到下面四个方框中。 见参考答案1-1 ? 战略规划的规范管理 ? 在这六个需要进入规范的环节和领域中，第一个需要规范的是企业发展战略规划系统。对于企业的发展战略系统，我们已有专门的课程进行分析讲解，这里只略作介绍。总体来看，规范公司的战略规划系统需要从以下5个方面着手： ? 1．公司战略的分析范式 要想真正规范企业的发展战略，首先要有一个规范、科学、务实的企业战略分析系统。对于企业未来发展的机会、强势和弱势、竞争对手拥有的资源、企业的核心竞争力、企业的核心能力等方面进行有效的分