口到钱来电话邀约技巧.docVIP

电话营销--接电话口到钱来 一、接电话的心态 首先给大家分享一个真实故事： 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。 成功者就是不一样，连打电话都是如此。 你不能忽略你未来要打的每个电话。 以下是一些的电话行销观念，仅供参考： 1、 2、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 二、接电话的技巧 定位：我是谁！ 我们不是10086客服专员，我们是专业的老师，老师就应该有老师的范儿，而不是唯唯诺诺，在这里客户不是上帝，没有什么特权，他是一个有问题却无法解决的求助者（失败者），而你就是他的贵人！（我是医生，拿出医生的专业感觉。） 摆脱家长挑选我们的问题。学会问问题，先发制人。 您家孩子学习的文科还是理科？二模考试多少分？哪一门比较弱？考试多少分？大综合考了多少分？学生是艺术生吗？报的哪个专业？孩子准备报考哪所大学？······答案出来后给出评价。 制造危机感。 “呀！成绩怎么这么差？赶快来吧！” 综合近三年升学分数与学生当前成绩作对比，让家长看到差距； 时间因素。 塑造价值感。 百硕的教育模式--“6+N对1”； 百硕在开封的市场份额--60%； 百硕教育顾问的工作内容--心理咨询师、学习规划师、兴趣引导师； 孩子学校的学生很多都在这里学习··· 邀约。 帮着家长选时间； 咨询师时间安排； 交通事宜；（1、温馨提示；2、了解交通辩消费能力） 发信息。（称谓、自我介绍、时间、地址） 其他：座机号码。 沟通精髓：倾听。擅于抓住核心问题，层层剖析。 游戏：听与说 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 角色分配：1、 孕妇：怀胎八月；2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车；3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展；4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球；5、 流浪汉） 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。　 游戏做完重复以上技巧，让大家更有深切体会！ 三、客服接电话常见问题回答 1.怎么上课的? 答：百硕教育是目前开封最好的一对一辅导机构，全部采用一对一授课模式教学，学生入学前会请专业的教育顾问老师为学生诊断，测评学生的本质问题和提分空间，授课老师根据学生的情况进行查漏补缺，传授知识的同时教会学生最适合的高考冲刺技巧，学管师和教研老师定期给学生检测，保证学生成绩稳步提升，助学生！ 2.怎么收费的？ 答:需要我们学校专业教育顾问为学生详细的完测评后才能知道”教育模式，单个课时的费用高于开封市一般水平，价格在70-180元之间； 就您的问题我想说一句谚语：“不怕货比货，就怕不识货！”还有一句话是：“好货不便宜，便宜没好货！” 百硕教育作为开封市最好的一对一教育不是因为我们说好就好，而是因为我们在开封的一对一行业占到60%以上的份额，一线兼职老师200多位，优质的教学质量，严格的教学管理决定了我们的价格，我也相信，您是位明智的家长，咨询后您可以做出选择。 3.学生没有时间怎么办？ 答：百硕教育上课时间根据学生的时间来定，很多学生利用周末休息时间和平时自习课的时间来学习。其实，学生的时间目前比金子还宝贵，因为黄金有价高考分数无价，我们学校学生以开高、23中、25中、求实的学生为主，大家都很忙，但是都很努力的争分夺秒来百硕学习。 4.你们能保证效果吗？ 答：这个问题我已经听到无数遍了，家长的心情我完全理解，但是您要明白，我们做的是教育，我是老师，不是算卦的，在我们的教育顾问给学生做测评之前，学生的状态、学习方法、天赋我们一无所知，是无法判断学生的提升空间的，您说对吗？所以，您需要带孩子一起，拿上孩子的试卷到我们学校做专业的测评，相信我们专业的教育顾问老师会给您一个满意的答复。 5.你们怎么知道我电话？ 答：家长是这样的，前段时间我们跟开封市教育局举行了一项公益活动，当有大型的高考冲刺课或