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联通关键词：如何打造4G竞争力 关键词1管理策略 互联网转型从IT支撑破局 王彦彬 互联网时代，欧洲为何没有出现谷歌、Facebook、腾讯、阿里巴巴这样的互联网“巨无霸”，这与欧洲国家众多的地缘格局有着巨大的关系，互联网公司在运营过程中被完全割裂开。同样，在中国运营商互联网转型过程中，由于既有的分省管理模式造成的割裂运营使得运营商无法快速、敏捷应变响应市场变化。对于运营商互联网化的问题，有业内专家如此描述。 这个问题让中国联通感同身受。新联通成立时，很多省分公司之间的IT支撑系统扰如“八国联军”，各自为政，给联通的整体运营战略落实造成了很大困难。为了改善这个问题，在3G运营初期，中国联通就创新建设了全国统一的一级电子化销售服务平台，有力支撑了“六统一”策略的推行与落地。“六统一”的成功也让中国联通看到由集团来统一IT支撑管理系统大有好处。 2014年，中国联通4G商用的同时正式上线了cBSS系统（集中业务支撑系统），在业内首次实现BSS（业务支撑系统）域核心系统集中，为合作伙伴提供“一点接入，全网接通”的一体化IT支撑服务能力。 联友电讯首席分析师曾韬表示，在IT支撑建设中，中国联通在三家运营商中走得最为积极。通过IT支撑系统将业务集权到集团，省公司则更加注重执行。cBSS系统将4G用户隔离开来，有效地缓解老体系的牵制，有效提升了销售效率。 cBSS系统有力支撑了3G/4G一体化套餐、自由组合套餐服务功能。 曾韬表示，对于运营商而言，互联网化最大的好处便是降本增效。过去运营商上线一个全国性产品，需要总部部署、对31个省份发文、系统对接等，快则两周，慢则一个月，面对迅速变化的市场很有可能造成脱节。 在去年中国联通第三届“5?17网购节”上，限时促销的1G流量半年包订购量超过260万个；首发的自由组合套餐广受用户好评。这个面向全国全网的网购节活动，通过cBSS系统全集团一点配置，在很短时间就实现全网上线。 独立电信分析师付亮认为，cBSS系统建设实现了IT支撑工作的巨大变革。一方面，支撑工作集约化确实带来了业务便捷，但是另一方面，在这个过程中也存在着一定问题。cBSS系统等于完全分离出来一个新系统，老用户在3G转4G时，基本是从原系统退网再进到新系统中来，余额手动转网，原来的记录全部丢失。如何实现用户平滑过渡将是中国联通IT支撑服务亟须解决的问题，毕竟用户是运营商最宝贵的财富。 目的 统一IT支撑管理系统 一点接入，全网接通 手段 ●cBSS系统 关键词2流量策略 “联通一切”需打破常规 王彦彬 面对中国移动4G的反击以及营改增、营销成本压降的制度环境变迁，中国联通如履薄冰。从4G商用时的“4G/3G一体化”策略到去年年底产业链峰会的“双4G领先”策略，中国联通闪转腾挪渴望改变用户认知，实现FDD牌照时间窗口的平稳过渡。 4G数据业务爆发、虚拟运营商推广流量不清零、互联网企业频繁试水移动互联网应用的背景下，流量经营成为运营商转型的重要抓手。独立电信分析师付亮表示，目前国内用户月均使用流量还在300MB，伴随着用户流量使用习惯的养成，未来有很大的空间，至少2年以内，由4G带来的流量增长将成为运营商营收增长的重要驱动力。 在4G元年，中国联通推出了流量经营创新产品――“流量银行”。在中国联通的规划里，“流量银行”是一个针对3G、4G用户的流量管理与交易平台，同时也是一个为企业用户提供精准、高效营销服务的推广平台。 付亮表示，运营商都在摸索流量经营的具体玩法，目标部是使流量活跃起来，让用户更方便更喜欢使用流量。3G时代，中国联通在流量经营方面积累了很多的经验让其驾轻就熟。 4G时代，单一的前向流量、后向流量都将遭遇天花板。正是在这样的发展情况下，中国联通推出了“流量银行”。在中国联通的规划中，“流量银行”要成为应用企业与用户之间的连接器，除了为用户精确管理流量，提供流量各种新玩法，实现流量的货币化、娱乐化、社交化等多种附加价值外，“流量银行”还要成为企业客户有力的营销制胜利器，最终实现中国联通、企业客户、用户三赢的目标。 理想很丰满，现实很骨感。至少到现在“流量银行”尚未真正实现流量联通一起的目标。至少在部分用户看来，流量银行给他们提供的仅仅是一个获取流量币的途径，对于管理自身流量只能是单向增加自己的流量，而对剩余流量却并不能如最初规划的那样美好，当对该业务最初的尝鲜感过了之后，流量银行App最终成为低频次应用，用户也仅仅成为App的一个注册用户，徒增数据好看罢了。 联友电讯首席分析师曾韬接受《通信产业报》（网）采访表示，目前运营商都在做类似“流量银行”类产品，如中国电信的“流量宝”等，但无一例外，这些产品最初都被设定打破常规，能实现打破传统运营商界限，甚至触动流量不清零的底线，但最终并未如规划般美好。 曾韬指出，流量银行产品要获得成