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BEI技术在挖掘专家隐性知识中的应用 摘 要：隐性知识的共享和传播是知识价值实现的重要途径，也是现阶段提高核心竞争力和技术创新能力的关键，本文从隐性知识的特征和内涵入手，分析得出BEI技术是提取隐性知识的有力武器，在此基础上利用STAR模型进行深入挖掘，从而提高挖掘效率。 关键词：BEI技术；隐性知识；SECI模型；STAR模型 中图分类号：TP391.7 1 行为事件访谈法释义分析 行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI），又称关键事件访谈法，由美国心理学家David?McClelland教授结合关键事件法（简称CIT）和主题统觉测验（简称TAT）提出来的。这是一种开放式、行为回顾式的探索技术，通过对工作绩效优异者与一般者的访谈，获取能够导致高绩效的素质信息。 行为事件访谈法基于两种假设而提出，一是一个人过去的行为能够预示将来的行为，通过访谈挖掘出被访者具备的素质，被挖掘的素质才是能够在未来工作中产生高绩效的根源；另一种是被访者的描述和实际工作绩效的出入，不论被访者对未来工作做出怎么样的承诺，只需考虑其过去的工作绩效。 2 隐性知识释义分析 最早提出隐性知识这一概念的是英国哲学家迈克尔?波兰尼，他在其代表作《个体知识》中提出，人的知识分为两种，一种以书面文字、图表、数学公式加以表述的，成为显示知识；而另一种无法被概念化，只是我们在具体行动中所具有的知识称为隐性知识。 日本知识管理专家野中郁次郎在其著作《创造知识的公司：日本是如何创造创新动力学的》具体定义了隐性知识：隐性知识是高度个人化的知识，它深深地植根于行为本身，植根于个体所处环境的约束；隐性知识包括个体的思维模式、信仰观点和心智模式等，这些模式、信仰、观点是如此根深蒂固，以至于我们习以为常，不自觉地接受了他们的存在，并在观察世界的时候受到它们的巨大冲击。 因此，笔者认为，隐性知识是依托于特定行为和环境，无法被直观概念化和沟通、分享，高度个性化的非编码知识。 3 隐性知识显性化的SECI模型 （1）社会化（Socialization），社会化是通过不同主体之间的隐性知识到隐性知识的转化来实现隐性知识显性化的过程，是人类知识传播最古老最典型的方式。 （2）外化（Extemalization），是将部分隐性知识表达出来成为显性知识的过程，也是将非编码的隐性知识编码化的过程。 （3）综合化（Combination），综合化是将第二阶段形成的分散的显性知识归纳整合，形成系统的显性知识的过程。 （4）内化（Intermalization），内化是组织内的显性知识转化为内部各成员的隐性知识的过程，从而提升知识型员工和团队实际能力的过程。 从该模型看，隐性知识和显性知识在社会化、外化、综合化和内化四个连续的、动态的过程中，相互作用、相互转化，形成螺旋式上升的过程。 4 STAR模型的应用 “STAR”模型是一种BEI技术的面试法，它围绕被访谈者过去的工作、生活中真真切切的案例，就案例本身的情景（Situation）、任务（Task）、所采取的行动（Action）和最后产生的结果（Result）这四个维度进行提问。 “STAR”模型的四个维度主要内容是： （1）S（Situation），是什么样的要素导致这样的情景？在这个过程中有谁参与？当时是一个怎么样的情景？ （2）T（Task），为了达到什么样的目标？您面临的主要任务是什么？ （3）A（Action），在此，要仔细了解被访谈人对于情景的认知和事例的关注点。例如，在当时的情境下，您的感受、想法和想要采取的行动是什么？您为什么会有这样的感受、想法和行动？ （4）R（Result），您得到了怎么样的反馈？最后的结果是什么？ 5 利用BEI技术挖掘专家隐形知识的优势 传统隐性知识的挖掘方式主要是通过项目团队、实践社区或知识地图等方式来获取，这些方式一定程度上便利了隐性知识的挖掘，但是这些方式主要是通过员工之间互相交流和个人陈述等方式进行的，忽视了隐性知识的隐蔽性和个人化特点。难以避免会有偏差。而本文所介绍的基于BEI技术的隐性知识挖掘则会很大程度上避免这种偏差，BEI技术通过谈话和访谈的方式了解专家过去的关键事件，来对专家应对关键事件的关键点进行挖掘，从而得出我们所需要的隐性知识。基于BEI技术挖掘专家隐形知识是建立在心理学和管理学基础之上的，将专家过去的关键事件与自身的隐性知识相结合，通过心理学分析和对话访谈的技术，可以避免专家在自我陈述时的倾向性。也有助于更深入的挖掘出隐性知识。 6 结束语 本文通过对隐性知识特点的分析，总结出BEI技术是挖掘专家隐性知识的有力武器。但由于笔者个体知识的有限性，本文存在某些细节的不成熟，但同样期望能对挖掘专家隐形知识的实现有一定的指导作用。在今后的专家隐性知识挖掘过