《福建12315消费维权100例》案例选读.docVIP

《福建12315消费维权100例》案例选读 2010年04月15日???? 　　损失惨重获赔360000元 　　【消费纠纷】　2008年7月31日，罗源县碧里乡网箱养殖户陈先生来电申诉：7月30日，在罗源县城关渔博士水产技术服务部购买了灭虫灵、宝来兽药、维生素C、粘合剂等渔品共计62包（瓶），价值1448元。当晚6时，将渔药拌饵对部分网箱养殖的鲑鱼等鱼类进行投食。10时巡夜，发现鱼有反常现象。次日一早，网箱水面出现大面积鱼肚白，粗略估算约有近2000斤的鲑鱼等鱼类死亡，损失达80余万元。立即致电12315寻求帮助，要求销售商和生产商赔偿。 　　【调处过程】　罗源县工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台接到申诉后，立即前往渔排现场查看。渔排所在海域较为洁净，除了投食过渔药的网箱出现问题外，陈先生的其余网箱均未见异常。询问附近渔排人员，均表示自家网箱一切正常。罗源县工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台及消委会工作人员立即和销售商取得联系，组织陈先生和销售商双方进行调解。双方在投食方法和渔品质量上各执一词，争议较大，经多次调解，未达成一致。 　　期间，工作人员查询了销售商的进货渠道，并联系上向该销售商供货的外地生产商。虽然生产商的企业法人营业执照、兽药生产许可证等证照齐全，但其提供的兽药产品批准文号批件中未列上述相关渔药。根据有关法律规定陈先生既可以向销售商要求赔偿，也可以向生产商要求赔偿。因为地域关系，三方当事人难以面对面磋商，而此案争议金额相对较大，通过电话调解远不如当事人之间互相沟通来得直接高效，工作人员牵线搭桥后，建议三方当事人本着互谅互让的原则，平心静气地磋商处理此事。九月中旬，经过罗源县工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台的多次调解，三方协商达成一致，销售商和生产商分别支付陈先生赔偿款160000元和200000元。 　　【维权指引】　本例中，陈先生网箱养殖的鱼食用了当天购买的鱼药拌的饵料后大面积死亡，陈先生与生产商、销售商之间由此引发的权利义务之争可适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定厘清。虽然供货商远在外省，但根据《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”本例中，消费者陈先生既可以向销售者罗源县城关渔博士水产技术服务部要求赔偿，也可以向供货商要求赔偿。因生产商在外地，工商执法人员仅仅通过对生产商、销售商做工作，消费者要最终取得合理的赔偿款难度很大，但经过罗源县工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台及消委会工作人员牵线搭桥和反复多次耐心细致地调解，使陈先生与生产商、销售商三方最终协商一致，为消费者陈先生挽回了一定的经济损失。　　　　　　 （撰稿/郑丽丽　林丽英　刘小菲）　　 　　 　　 　　菇菌质量有问题 　　依法赔偿28000元 　　【消费纠纷】　2009年2月20日，福建省龙海市角美镇吴宅村六村民向龙海市工商行政管理局角美工商所12315消费者申诉举报服务站求助，称他们于2008年10月下旬，分别向角美镇蘑菇菌种经营者郭某购买蘑菇菌种，到了2009年元月中旬，播种蘑菇不但产量低，而且都患上“黑环病”，没人收购，经济上受到严重损失，要求其主持公道。 　　【调处过程】　接诉后，角美工商所成立专案组对此案展开调查，同时联系市农业部门，请求对菇农的蘑菇进行鉴定估评。经农艺师现场检验证实：导致蘑菇减产的原因是，栽培的菌种本身有问题，栽培过程中又遭遇了不良气候。角美工商所执法人员认为，六位菇农种菇不长菇，经济损失严重，与经营者所售的蘑菇菌种本身有问题分不开，菌种经营者负有不可推卸的责任。经过多次的耐心调解，5月10日，终于促成经营者与六位菇农双方协商达成一致意见：经营者郭某退还6位菇农购买菌种款3920元并赔偿六位菇农经济损失24500元。 　　【维权指引】　这是一起农资经营者销售劣质菇菌给农民消费者造成损失的涉农申诉案件。经营者销售的菌种种性与质量问题造成菇农种菇不长菇，经济上蒙受严重损失，蘑菇菌种经营者负有不可推卸的责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任……