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情商在交流与说服中的应用 【摘要】人与人交流和说服的目的是情感的沟通和情绪的传递，将基于情商理论的调动自身情绪、移入他人情绪以达到情绪的共鸣应用到交流与说服中，会使讲述者和听者之间动之以情、心理相容，从而获得交流与说服的成功。 【关键词】情商，说服，交流 情商即情绪的商数，是衡量一个人对自己情感、情绪的控制管理能力和对他人情绪的感知、调节能力的标准。情商包括认识自己情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪和人际关系的管理能力等五个方面。人的情绪来自客观事物的刺激，语言的刺激是主要的渠道之一，是说话者通过对说话内容的真切感受，用自己的语言和态势表现出来的与客观事物、事件、事理等相联系的一种情态和倾向。人与人交流和说服的目的是情感的沟通和情绪的传递，将基于情商理论的调动自身情绪、移入他人情绪以达到情绪的共鸣应用到交流与说服中，会使讲述者和听者之间以适当的方式和技巧来以情动人、心理相容，从而获得交流与说服的成功。 一、放任情绪导致人际交流和说服失败 当一个人有了非说不可的真情实感时，不能放任情绪，简单地有一说一无法实现交流，更谈不上说服别人。骨鲠在喉、不吐不快的冲动和鲁莽会使自己忽略对他人情感的理解和调节而无的放矢，也会因为缺少对自身情绪的调动与表达技巧而失去感染力。如果陈述者过于自我关注而忽视听众的感受，会令听众感到冷漠、乏味、与己无关、听不进去。陈述者过于木讷沉闷或过于矫揉造作都不是对情绪的最真实强度的表达，试想一下，如果求教别人而又轻视对方或触及敏感是无法得到别人的帮助的。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”体现了表述的力量。 二、调整自己的情绪，以积极性表述感染他人 人的情绪是容易被感染的。人们都喜欢同对自己工作有激情的人交往，传递激情就成了一项有价值的说服目标。正如音乐能通过旋律来感染人的情绪一样，交流和说服同样需要倾注情感，只是倾注的媒介应该是内容、眼睛、身体、表情、声音等。 谈话要从内容出发，重视具体事实和细节，内容要准确、深刻、周密地表现真情实感。声音因为有了情感才会调动听着的情绪。要善于运用声音的高低去表现情感的变化，让听者感受到讲述者真挚的情感和善良的心灵。以变化的动感，富有的节奏，推进情感的传递和渲染。要给听者以听觉上的愉悦，要以真挚的情感去感动听者。只有带着情感的声音，才能够表达讲述者的情感、才能动人心弦，引起他人的共鸣。兴奋的呼喊、愤怒的吼叫、轻声的低语、平静的叙谈，都是表达者情感的写照。说服与交流时，身体的形态和动作是内心情感的反映和流露，落落大方、热情亲切、动作自然会赢得听者的好感。微笑的眼神会使听者心情舒畅，不看对方会使人觉得心灵的窗口没有打开，紧盯对方会使人下意识的紧张和戒备。 三、移入他人情绪，以针对性表述应对他人 在说服与交流中，要使自己的见解独到而深刻，认知他人情绪并使感情向听者移入以顺应他人情绪起着至关重要的作用。需换位思考、对他人情绪感同身受，客观理解和分析他人情感，尽可能准确地洞察听者的情感和心理，考虑听者的性情特点，从全方位、多角度、多侧面了解他人隐藏的愿望和期待。弗洛伊德曾经说过：“人无秘密可言，即使他们嘴不作声，指头也会喋喋不休，内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。”移情要善于察言观色，抓住他人情感变化的蛛丝马迹。 移情需要区别不同的人，因人而异，例如，青年人刚入社会，充满憧憬，比较重视别人的肯定和未来发展，在说服时应给予认同和赞美。中年人因阅历丰富，交流时应既要认可他们的过去又要请教和赞美他们的未来。当一个人过于激动时，应设法使之冷静；当过于拘束时，应使用幽默地语言令之轻松活跃。他人在表达同样情绪时，表述者也要根据说服目的的需要适当应对，当所要抨击的对立面咄咄逼人时，应针锋相对，当所要团结的合伙人咄咄逼人时，要温和善意地消除误会。 四、情绪共鸣与互动，以人性化表述悦纳他人 人与人之间感情的沟通是交流和说服得以维持并深入发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通是由共鸣和震荡两部分组成的，共鸣即对同一事物或同类事物具有相仿的态度和情绪体验，震荡是双方情绪相互影响以致达到较为强烈的程度。要达到情感的互动，就要关注对方对某一事物和话题所表露的情感倾向，当表述者对所说话题表达同样的感受时就会心心相印，建立在相同的情感切入点的基础，就会使说服和交流轻松自然并获得进展。 以人性化的表述悦纳和说服他人的通用法则包括：一是尊重他人的意见，切勿暗示自己比别人强。用“我也许不对”、“如果不对请纠正”类似的语句展开自己的观点。二是亲切的态度软化对方心理的芥蒂。当一个人心中充满怨恨时，不及时用温暖来融化，是无法劝说对方同意自己的意见的。三是真诚地请对方畅所欲言。率先给予他人说话的机会，关切耐心地倾听、有利于对方首先敞开心扉。正如法国的一位哲学家所说：“如果你想树立敌人，只要处处压住他、