2第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础.pptVIP

系统的概念（功能和结构定义） 系统的概念（输入和输出关系定义） 人处理数据的特点 第三节 业务基础 旅游管理的所有业务为基础 4.7　旅游电子商务的发展方向 （1）在线旅行社挑战传统旅行社 　　广州岭南旅行社成为我国第一家电子旅行社。它通过互联网的操作，实现了旅游线路信息实时报送、更新、后台线路定单查询、定单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作。在线旅行社这种“无店铺”的经营方式，已经对传统的旅游社经营模式提出挑战。 （2）增值服务成为制胜关键 　　旅游网站向网民推出的服务项目越来越多，能否提供更多的增值服务，才是制胜关键。 （3）旅游电子商务“西进” 西部越来越多的旅游企业开始在网上寻觅商机。 4.8　电子商务在酒店网络订户中的应用 4.8.1　饭店电子商务 （1）电子商务与饭店经营管理 增加饭店的经营产品 拓宽饭店的销售市场 改善饭店的采购管理 （2）电子商务与饭店销售 商务饭店将优先发展电子商务 销售方式的冲突明显 饭店独立开展网上营销的势头弱 4.8　电子商务在酒店网络订户中的应用 4.8.2　酒店网络预订 　　通过查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品等已成为一种时尚。 （1）酒店网络预订的优势 方便、快捷 扩大预订消费群体 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度 4.8　电子商务在酒店网络订户中的应用 （2）酒店网络预订存在的问题 缩小了酒店预订的内容，服务项目单一 网站重复建设，内容陈旧 网站定位面过窄 网站商业信用度低下 酒店与网站联络脱节 4.8　电子商务在酒店网络订户中的应用 （3）酒店网络预订的网站类型 A　酒店产品直接供应商建设的网站 　　酒店连锁集团统一建设的网站 　　单一酒店建立的网站 B　专业酒店网站 C　专业旅游网站 　　由传统的旅行社所建网站 　　综合性旅游网站 D　综合性网站的旅游频道 4.8　电子商务在酒店网络订户中的应用 （4）酒店网络预订的程序 　1）选择目标酒店 　2）选择目标产品 　3）明确客人资料 　4）确认预订 　5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 4.9.1　旅游电子商务对旅行社业的冲击 （1）弱化了旅行社提供信息的职能 （2）弱化旅行社代理职能 （3）需要提供旅游增值服务 （4）导致旅游中间商重新定位 （5）产生旅行社服务市场的分散化新格局 旅行服务本地化 交通为主自营化 出现大型销售商 买方需求和买方地域分散 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 4.9.2　旅行社电子商务应用实例 （1）中国旅行社电子商务发展 　　广州岭南旅行社是国内首家利用互联网电子预订、电子结算的电子旅行社 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 　　上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，采用电脑实时预订系统，依靠春秋旅行社产品、品牌、服务上的优势，走上一条“信息＋访问人流＋电子商务＋资金＋整合发展”的道路，这是国内目前网络与旅行社之间结合最为完美的例子。 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 国内目前网上传统旅行业业务的骨干仍是几大旅行社： 国旅的华夏旅游网 青旅控股的青旅在线 中旅挂靠的中国旅游资讯网 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 (2)　国外旅行社电子商务应用实例 美国运通旅行社 　　美国运通旅行社下属的商务旅行服务公司的定位：面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案资询，开展商务旅行全程代理。 　　1996年7月，运通与微软合作，开发了AEI Travel－－美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel )网上预订系统，开始由传统旅行商向E化旅行商方向转变。 　　其致力于AEI Travel带给旅行者的“特有利益”，始终保持着对新技术的敏感性。 美国运通旅行社 4.9　电子商务在旅行社业务中的应用 英国STA旅游集团 　　建于1979年的STA旅游集团，是20世纪90年代国际青年旅游市场中位居世界前列的旅游代理商。 　　1980年公司的总营业额为1200万美元，到1999年销售额超过了10亿美元。 　　STA认为自己是学生市场和旅游行业的连接点，现在进行的战略行动是将网络设备与STA的代理商和大学分支点一体化。 英国STA旅游集团 第四节　旅游电子商务 　　旅游企业开展电子商务，建立网站只算走了最基本的第一步。网络只是技术、是手段、是竞争的起跑线。新经济时代，旅游企业要开启思维，注重将现代技术和企业服务精神结合，才能赢得市场，获取效益。 复习题 何为数据仓库，其主要特点是什么，其现实应用面临的主要问题有哪些？ 解释Intranet的体系结构。 什么是旅游电子商务，旅游电子商务发展方向有哪些？ 4. 为什么旅游业是特别适合发展电子商务的行业，旅游电子商务