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第3章 态度与价值观?? 章首案例? “以产业报国，振兴民族工业”是四川长虹人的经营理念，为了实现这一经营理念，他们制定了严格的管理制度和规范。? 在沿海某市一家彩电生产企业，员工长期受计划经济体制的影响，认为8 h工作制就是仅工作 8 h，对提前到岗很不理解，工作时抽烟、聊天成了正常现象。当长虹人兼并这家企业，并将严格的管理方式融入其中时，遭到了员工顽强的抵抗。员工认为，管理严，给的钱少，拿他们当奴隶使，剥削得太 多。一时间，有的人要求辞职，有的人要求下岗，有的人要求增加工资，企业出现了暂时的混乱局面…… 本章将通过态度、价值观和工作满意度的分析，来帮助管理者运用态度规律服务于管理实践，提高管理的有效性。 3.1 态度与价值观概述? 3.1.1 态度及其形成? 1 态度的含义、结构和性质 1 态度的含义。态度 attitudes 是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。 2 态度的结构。态度包括认知成分、情感成分和意向成分3个组成成分。 3 态度的性质。? ①习得性。 ②针对性。 ③持久性。 ④内隐性。 ⑤间接性。 ⑥价值性。 表3.1 态度的内在结构特征 2 态度形成的过程 态度的形成要经历3个阶段：模仿与服从阶段、同化阶段和内化阶段。 1 模仿与服从阶段。 2 同化阶段。 3 内化阶段。 3.1.2 态度的改变 1 态度转变幅度大小 2 在积极参加活动中转变态度 3 群体规范与态度的转变 4 宣传与态度转变 3.1.3 价值观及其形成 1 价值观和价值体系 2 价值观的形成 3 价值观的分类 1 奥尔波特 Allport 和其助手史布兰格的分类。 2 格雷夫斯 Ｆ.Ｗ.Ｇraves 的观点。 3 罗克奇 M.Rokeach 的分类。第一种类型称为终极价值观 ；另一种类型称为行为方式价值观。表3.2列出了每一种价值观的范例。 表3.2 终极价值观和行为方式价值观 3.1.4 态度与价值观形成的条件 1 个人欲望的满足程度 2 新知识的接收和积累 3 个体与团体的关系 4 人格特征 3.1.5 世界观、人生观及价值观 1 概念 2 三者之间的关系 3.2 人性假设及管理? 3.2.1 经济学家的人性假设及管理 1 X理论的基本观点 2 相应的管理措施 3.2.2 行为科学家的人性假设及管理 1 基本观点 2 相应的管理措施 3.2.3 其他的人性假设及管理? 1 “工具人”假设 1 X理论的基本观点。 2 相应的管理措施。 2 “自我实现人”假设 麦克雷戈用Ｙ理论来描述这种人性假设。 1 Y理论的基本观点 。 2 相应的管理措施。 3 “复杂人”假设? 其特点是综合各家之言，强调人的差异以及环境和教育的影响，强调人性的复杂性与复合性。据此，有学者提出Z理论，或称超Y理论，或权变理论。 1 Z理论的基本观点: 2 相应的管理措施。 4 “决策人”假设 5 “文化人”假设 6 “网络人”假设 7 “知识人”假设 3.3 态度改变的理论? 3.3.1 刺激—反应理论 Ｓ-Ｒ理论 图3.1 态度的刺激反应模式 3.3.2 预言的实现理论 在企业管理中，预言的实现理论可以表示为如下公式： 职工的行为 f 管理者的期望 3.3.3 参与改变理论 3.3.4 沟通改变态度的理论 心理学家认为，沟通对态度改变的影响，主要依赖于以下3个因素： 1 沟通者。? 2 沟通过程。 3 沟通对象。 3.3.5 功能主义理论? 该理论认为，人们的态度是由自己去选择的，为何选择这样的态度，而不选择另外的态度，就是由于这样的态度符合人们的 特殊心理需要。基于这种认识，丹尼尔·卡兹 Karz 提出了以下4种态度的功能：? 1 工具性功能 2 自我防御功能 3 价值表现功能 4 认识功能 3.3.6 认知失调理论? 1 态度的一致性 2 列昂·费斯廷格 L.Festinger 的认知失调理论 3.3.7 平衡理论 1958年，心理学家海德 F.Heider 提出态度改变的平衡论。 这个理论的核心是P-O-X模型。模型中，P，O为两个人，P是认知的主体；X为P，O共同认知的一个客体，它可以是任何一种客观事物 如一种现象、一件物品、一个观点等 。P，O，X 三者之间按其感情关系 喜欢—不喜欢，爱—不爱等 ，可形成8种模型，其中4种是平衡关系，4种为不平衡关系，如图3.2所示。 图3.2 海德的P-O-X关系模型 3.3.8 态度改变的三阶段理论? 该理论认为，态度改变包括服从、同化和内化3个阶段。? 3.4 态度改变的实践? 3.4.1 宣传 为充分保证宣传在改变人们态度中的效果，应着力加强以下几方面的实践：? 1 提