长荣大学-动机职能(BC)16小时-学分-詹翔霖教授课纲.docVIP

行為職能（BC）教材規劃與課綱 本計畫共通核心職能訓練第二群組課目之主旨名稱、講授綱要說明及實例操作演練之教材教導規範與流程作法，分別陳列如次： 行為職能(BC)之16小時三課目－學分訓練 －「認同」之訓練；建立「有他」條件 行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC) 訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。 實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。 認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。 （預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程） 訓練課程 課程大綱 學習目標 B1 職場與職務之認知與溝通協調技能 每單元（6小時） 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 職務任務的權利與責任對稱性 職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力 不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 B2 工作團隊與團隊協作方法 每單元（5小時） 工作團隊之意涵與團隊精神之作用 工作團隊之要件與運作型態 團隊之共同意志形成與互動協作方式 團隊之領導與共同力量的發揮 建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。 B3 工作夥伴關係與衝突化解能力 每單元（5小時） 察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係 學習對工作夥伴習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 自利自害與共利共害的體認與調和 認知衝突的原因與化解衝突之理則和方法 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。 課程名稱 職場與職務之認知與溝通協調技能(B1) 學習目標 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，自覺知識之開發，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 課程大綱 ▓自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 ▓職務任務的權利與責任對稱性 ▓職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 ▓組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 ▓不同背景資歷轄屬的跨領域單位間之協調合作方式 課程說明 本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。 說明 課程講授 實作演練 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 　　－與工作夥伴、同事同僚之關係 　　－在單位部門中之定性與定位 　 －組織架構的形式與運作方式之認知 　　－組織文化之體認方法與肆應方式之探討 二、職務任務的權利與責任對稱性 　　－個人在組織中的基本權利與責任 　　－自我職務應有職權與職責的認知 三、職務安全意識與組織「營業秘密」之守則 　　－作業安全意識／職場安全意識 　　－業務安全意識[營業秘密] 　　－服務品質之維繫意識 四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 　　－基本職場禮儀與工作態度 　　－同僚協作互動之滿意度的提升方法 　　－顧客滿意度之創造 五、跨領域單位間之協調合作 －組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作 －組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧 －對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）的協調與合作 活動設計 實例分享： 本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬性之情境： －設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作 實作演練與發表 －依本計畫規範建立實作流程與執行步序： 講師人員 詹翔霖教授 講師介紹 課程名稱 工作團隊與團隊協作方法(B2) 學習目標 建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。 課程大綱 ▓工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ▓工作團隊之要件與運作型態 ▓團隊之共同意志形成與互動協作方式 ▓團隊之領導與共同力量的發揮 課程說明 本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練如何運用內部