2016年电大 -管理学 考试重点.docVIP

《管理学——原理与方法》 第一章：管理与管理学 一、人类活动的特点是什么？ P4-5 目的性，依存性，知识性 人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 二、何为管理？管理的基本特征是什么？P11 定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 根据定义，有四层含义：1、管理是人类有意识、有目的的活动；2、管理活动应当是有效的（效率和效果）；3、管理的本质是协调（内部的、外部的）；4、协调的手段是运用各种管理职能的过程 补充：p8、p9 法约尔对管理的定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成活动的活动过程。 西蒙对管理的定义：管理就是决策。 特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。 2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。 3、管理的对象是一切可以调动的资源。 4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 三、管理活动具有哪些基本职能？ P12-15 职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 四、分析管理二重性的基本内容(记住两个属性)：P15-19 管理二重性：自然属性和社会属性。 自然属性：管理的自然属性是不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。 (1)管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。 (2）3）“一法”、“明法”原则。 启示：现代企业经营要建立健全各项制度。 二、（掌握第三问）泰罗科学管理理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？ P53-55 实质：提高劳动生产效率。是在一切企业或机构中雇主和工人双方在思想上的一次完全的革命。 主要内容：：1：泰罗科学管理理论的中心是提高劳动生产率。 2：制定恰当的工资定额 3：推行标准化制度 4：实行差额计件工资制 5：计划职能与执行职能分开 6：制定工艺流程 三、行为科学研究的主要内容（具体掌握1、2两个理论，其他记住理论名称）p69 马斯洛的需要层次理论： 1：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 2：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 五层需要：生理，安全，感情和归属，尊重需要，自我实现需要 双因素理论：--赫茨伯格 （1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是对职工起不到激励的积极作用。 包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 、个人生活、工作条件等 （2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。 X、Y理论：-麦戈雷格 X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。 Y理论的主要观点：人都是积极向上的 超Y理论：乔伊。洛尔斯 主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。 Z理论：威廉。大内认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 管理的主要内容： 1：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 2：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 3：实行个人责任制 4：上下级之间关系要融洽 5：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 6：相对缓慢的评价和稳步提拔 7：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 补充：理解法约尔关于经营和管理的职能及管理职能内容P59-62。 经营管理：法约尔的“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能。包括技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 管理原则：