精品课程开发对专兼职培训师综合能力提升的作用.docVIP

精品课程开发对专兼职培训师综合能力提升的作用 　　精品课程开发是国家电网公司客户服务中心南方分中心为实现其自身特色，满足不同岗位和星级级别的需要，向参训者提供最适宜的培训模式，以获得与工作要求相关的知识和技能。笔者认为，精品课程的开发是促进分中心专兼职培训师专业能力提升最有效、最经济、最实惠的方式，对提升培训师综合素质具有十分重要的作用。 　　一、精品课程与精品课程开发 　　精品课程是与普适性成人理论培训课程相对而言的课程类型。实质上是一个以95598客服专员工作现场为基地，满足于“三精三实”特点的课程类型。即课题选择精准、课堂呈现精致、课时安排精巧、课堂效果好、对工作有改善并来源于真实场景。精品课程在强调分中心全体成员有课程决策权这个基本前提之后，课程所产生的结果符合分中心运营实际和客服专员的真实需要。各参与部门根据其自身的实际业务需求、培训师的特点等，会形成独特的课程风格，使部门课程特点不断彰显，特色日渐鲜明。 　　精品课程开发是指分中心专兼职培训师通过挖掘、利用现有资源形成课程并不断改进的过程。具体讲，精品课程开发就是根据分中心的实际条件，鼓励专兼职培训师利用身边的资源，开发精品课程的动态过程。实质上是一个以分中心为基地进行的、由专兼职培训师、客服专员等多方人员共同参与的课程计划的制定、实施和评价等活动过程。 　　精品课程与精品课程开发是密不可分的两个概念。相对精品课程开发，精品课程是一个结果性的概念，而课程开发是一个过程性的概念，它是实现精品课程的重要途径。精品课程只有通过开发的过程，才能实现理想境界；精品课程是在开发过程中，不断优化，不断形成完整的课程形态。 　　二、精品课程开发的特点 　　精品课程开发共有四大特点（如图1所示）： 　　1、精品课程开发的全民性。从参与精品课程开发的人员来看，部门主任、值班经理、主管班长、专兼职培训师等都拥有提出自己关于课程意见的权利，因此，精品课程开发的过程必然体现出全民性。 　　2、精品课程开发的灵活性。精品课程开发要做到鼓励分中心全体人员参与到课程建设中，这就更容易将各种新知识融入到课程中。与此同时，精品课程的开发促进了各部门、各层级客服专员之间建立起一种特殊的关系，而且紧密联系起来，促进了精品课程的多样性。 　　3、精品课程开发的多样性。精品课程开发没有统一固定的模式，开发人员可以根据具体情况（师资条件、现场需求等）对课程进行选择、改编、整合、补充、拓展和新编，即精品课程开发是灵活多样的，不是固定不变的。 　　4、精品课程开发的独特性。每个部门的培训思想和培训宗旨有可能不同，加上各部门的师资条件和现场需求差异，使得开发出来的精品课程具有明显的差异特性，这种独特性的表现可归于部门特色。 　　三、精品课程开发与专兼职培训师综合能力提升的关系 　　培训师的专业化水平是直接制约精品课程开发质量的重要因素。精品课程既是分中心的课程，也是培训师的课程。培训师是课程开发的主体，培训师与课程彼此依从。开发精品课程固然需要管理者的精心组织，也需要专家的指导，但更需要的是培训师的参加和努力。在精品课程开发过程中，唯有培训师的共同参与，才可能真正出现多样化的探求，使精品课程真正契合参训人员的特点和需要；唯有培训师之间的合作以及培训师与参训人员的互动，才能使精品课程不断发展完善、不断创新。 　　发展培训师的素质是开发精品课程的客观要求。开发精品课程是一项科学而严谨的系统工程，不仅需要理解精品课程的意义与精神，明确开发课程的目的，对参训者需要进行科学评估，而且需要将策划和编制的课程进行实施，根据实施过程中参训者的实际反馈，对课程进行分析评价，更需要在课程实施和评价的基础上不断修改、调整、发展和完善。在开发精品课程的全过程中，评价、组织、收集反馈资料、修改方案等一系列的环节和内容的主要担当者是培训师。因此，培训师的专业素质是开发精品课程的基础支撑，培训师的专业素质水平高低直接影响着精品课程的开发运作，直接关系精品课程的质量。正如美国著名课程专家舒伯特所说：“课程改进的关键在于教师的专业发展，在现实的意义上，专业的发展就是课程的发展……专业发展的目的不是为了改变自身，而是为了促进课程的改进，课程改进需要持续的专业发展。” 　　培训师的能力提升是在原有经验的基础上，不断探索、研究、验证、发现，不断吸收同化各种新信息，从而建构整合自己的教育理念，形成教育能力的全过程。精品课程开发为培训师综合能力的提升提供了契机，在培训师主动参与和有效合作中，加强了培训师综合素质的培养、提高，促进了培训师形成完整、敏锐的课程意识。可以说培训师的能力提升与精品课程开发相辅相成、相得益彰。 　　四、精品课程开发对促进专兼职培训师能力提升的作用 　　1、精品课程开发变革了培训师与课程的关系，有助于强化