职业素养提升必修沟通技巧.docVIP

如何掌控好沟通的“火候” 人生最难是相处，相处最难是沟通，人从一出生就在渴望通过语言来表达自己，即使是呱呱落地的婴儿，牙牙学语的小孩，都希望努力通过语言与外界取得沟通。不管在生活中，事业中还是人际交往中，沟通都是一项人们必不可少的“工具”。良好的沟通能拉近彼此距离，使家庭和谐，事业顺利，人缘极佳。不良的沟通就可能导致彼此关系疏远，耿耿于怀，反目成仇。沟通即可是拉近彼此距离的绳索，也可是让彼此疏远的导火索，所以如何掌控好沟通的“火候”，便是每个人都必修的一门人生之课。而处于经济社会的当下， 沟通对企业，对个人而言又有什么关系呢？ 美国普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”，“经验”和“智慧”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的职员当中： 因人际沟通不良而导致被解雇占82％。 由以上调查数据可见，沟通在职场中的重要性。每个人的成败得失很大部分都与沟通息息相关。职场是每个人赖以生存的地方，是每个人成就高低的竞技场，是每个人人生不同走向的分岔路。想要在职场中越走越远，越走越高，首先学会沟通是关键。同样企业的核心资源是人，企业的发展关键也是人，而人与人之间相处是否融洽，就决定着企业团队的凝聚力与战斗力。如果大家沟通不畅，就会出现个个勾心斗角，处心积虑彼此算计，相处不和谐，互不买账，人际氛围差等情况，那企业就犹如一盘散沙，无法抵挡外界的狂风暴雨。所以沟通与个人成就，企业发展都有着重要的联系。 鉴于沟通对企业及个人的重要性，职业素养培训导师春林老师特研发了《职场沟通的五项修炼》课程，以此来帮助广大企业及个人提升自身沟通能力。 春林老师认为，沟通不仅仅只是说话的技巧，而是需要延伸到更广泛的领域，才可能帮助大家更好的修炼好沟通技能。所以此课程通过沟通测试、游戏互动，案例分析，视频观摩等多样的授课方式让大家理解沟通的重要性，了解导致沟通障碍的主要因素，然后侧重围绕说、问、听、看、行五大点深入展开，让大家学会沟通。 说，即表达事实。要做到敢表达，能表达，会表达。沟通漏斗原理告诉我们，信息传递者想表达的有100%，但表达出来的仅80%,而信息接受者仅会听进去60%,理解40%,记住20%，执行概率那就更小了。这也是为什么企业总存在上传下达后，执行不到位的问题。所以沟通首先要把心中所想敢于表达出来，然后能把内容表达得正确，清楚，完整，简明扼要。做到表达有效，才能让信息接收者理解，明白，然后正确执行。 问，即寻找事实。要做到寻找事实，假定事实，确定事实。当信息传递者表达不清或不愿表达时，你就要学会问，而且要问得有重点，问得有艺术，让信息传递者从不愿说，变得愿意说，乐意说。 听，即理解事实。听是理解人，而不是判定人。很多人仅会不断表达自己所想，急于让对方知道自己的意图和想法，但却忘了学会倾听。其实每个人都有被理解的渴望，所以当你学会倾听时，很多时候“无声胜有声”更能加深彼此沟通的信任度。 看，即观察事实。看到的事实不等于是真实的事实。“耳听为虚，眼见为实”是告诫人们不要道听途说，要以亲眼所见为实。但在如今错综复杂、形形色色的职场中，各种各样的人和事都可能存在并发生，因此看到的事实也未必是真实的，所以每个人同时也需要提升“看”的能力，并要学会严以律己，宽以待人，不要用第一印象去评判人，更不要给别人留下不好的第一印象。 行，即验证事实。行为，说明一切。当你要律人时，首先要懂得以身作则。喊破嗓子，不如做出样子。人们只信服言行一致的人，如果要求别人做到的，自己都做不到，那就无法让人心服口服。最终也只会导致下达的命令，下级不愿服从执行。 通过《职场沟通的五项修炼》的学习后，你会明白说话要有技巧，问话要讲艺术，听话要凭依据，看事要具眼力，行事要先自律。当你学会从“能说，懂问，善听，会看，知行”五个方面去控制沟通的“火候”时，你周围的人际关系就会逐渐改善，企业团队间的沟通会变得更顺畅，相处得更融洽，彼此间的信任度也会递增，从而提高团队凝聚力和战斗力，增强企业竞争力。