公共关系学58143.docVIP

公共关系学 公共关系的概念 “公共关系”的定义及其本质属性 公共关系的定义 公共关系是一个组织与其相关公共之间的传播管理 公共关系的本质属性 确定公共关系本质的依据和方法 要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序： 首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素 其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系 最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性 理解公共关系本质属性的三个角度 公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系 公共关系的“职能”性质 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称为沟通管理 公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通只能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 公共关系的分支概念和范畴 公共关系状态、公关关系活动、公共关系观念 公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况 公共关系活动 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而其渗透到管理者日常行为的各个方面，称为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 组织、公众、传播沟通 组织---公共关系的主体 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者，行为者 公众---公共关系的对象 公众是公共关系传播沟通的对象 传播沟通---公共关系的过程和方式 传播沟通是公共关系活动的过程和方式 关系、舆论、形象 关系 “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系 舆论 “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 形象 “形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义 首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后，公共形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉效果，当不当单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通，靠感情的交流去影响人心 相关的学科概念和实践范畴 与公共关系相关的两个“关系”概念 人际关系 主要是指个人关系、私人关系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧 公共关系与人际关系的区别 首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象与组织关系的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系 人群关系 这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 公共关系与人群关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。因此公共关系与人群关系是有一定的联系。 公共关系与人群关系的区别 首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还