培训课件--QCC在医疗质量持续改进中的应用.pptVIP

简易图表——雷达图 简易图表——散布图 简易图表——控制图 （1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管 部门批准，纳入有关标准； （2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准； （3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。 九、巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。 课题完成后，小组应进行认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。 十、总结回顾及今后打算 概 述 1 QC小组活动程序 2 常用工具与方法 3 具体案例 4 统计工具菜单 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图 关联图 树图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图 老七种工具 新 七 种 工 具 其 它 方 法 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图 头脑风暴法 水平对比法 调查表应用步骤： （1）明确收集资料的目的； （2）确定所需搜集的资料； （3）确定对资料的分析方法及负责人； （4）设计记录资料调查表格式； （5）对先期收集和记录的资料进行检查； （6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。 调 查 表 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。 非计划再次手术原因调查表 N = 192 序号 项 目 频数 累计频数 累计% A 出血 65 65 33.8 B 切口愈合不良 52 117 60.9 C 肠梗阻、肠穿孔 18 135 70.3 D 脑水肿、脓肿 10 145 75.5 E 漏、瘘 7 152 79.2 F …… …… …… …… G 脓胸 1 192 100 调查者： 日期： 年 月 日 地点： 根据此表可进一步画出排列图。 排 列 图 排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图应用步骤： （1）选择要进行质量分析的项目； （2）选择用来进行质量分析的度量单位，如缺陷频数、金额或其他； （3）选择进行质量分析数据的时间间隔； （4）画横坐标、纵坐标； （5）每个项目上画长方形； （6）画累积频率曲线（帕累托曲线）； （7）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 分 层 法 用于归纳整理所收集到的统计数据，把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。 分层法应用步骤： （1）收集数据 （2）将采集到的数据按不同目的选择分层标志 （3）分层 （4）按所分层次归类 （5）画出分层归类图 注：分层法常与其它方法结合应用 表1、按操作者分层 操作者 缺陷 总数 缺陷率（%） 甲 6 13 32 乙 3 9 25 丙 10 9 53 共 计 19 31 38 厂家 缺陷 总数 缺陷率（%） A 9 14 39 B 10 17 37 共 计 19 31 38 表2、按厂家分层 表1和表2实际比较的结果是，为降低缺陷率，应采用乙的操作方法，并选用B厂家的产品。 表3、两种因素交叉分层 操作者 事件 A厂家 B厂家 合计 甲 缺陷 6 0 6 合格 2 11 13 乙 缺陷 0 3 3 合格 5 4 9 丙 缺陷 3 7 10 合格 7 2 9 合计 缺陷 9 10 19 合格 14 17 31 总计 23 27 50 如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。 由表3可以看出，乙用B厂家的产品时，缺陷率为3/7＝43％。因此，简单按表1和表2处理是有问题的。正确的方法应当是：当采用A厂家的产品时，应推广采用乙的操作方法。当采用B厂家的产品时，应推广采用甲的操作方法。这时它们的缺陷率都是0％。 以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风 暴的一种集体创造思维的方法。 作用