基层公共图书馆员服务能力的提升.docVIP

基层公共图书馆员服务能力的提升 　　[摘 要]随着科技发展和人们阅读需求及阅读方式的转变，基层公共图书馆也面临着新的问题和挑战。为了更好地实现图书馆的各项社会职责，图书馆员服务能力的提升迫在眉睫。 　　[关键词]基层公共图书馆 馆员 服务能力 　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0316-01 　　基层公共图书馆是图书馆体系中的主体与基础，是面向全社会服务的最直接的前沿阵地，是广大人民群众利用文献信息资源的最主要的社会保障机构。[1]基层公共图书馆员的服务能力则是图书馆读者服务工作质量的关键性因素。读者服务质量的好坏，又直接关系着新时期图书馆的去留存亡。馆员的服务能力将逐渐成为当代图书馆最重要的资源和财富。 　　基层公共图书馆馆员队伍普遍存在着知识单一，年龄老化现象，而且由于对图书馆工作性质不了解等问题，普遍认为图书馆不需要太高的技能和知识，县级公共图书馆招收新进馆员时也存在专业结构不合理，整体人才素质结构偏低等问题。[2] 　　一、基层公共图书馆馆员面临的新问题 　　随着政府对文化事业的重视，及文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆站免费开放工作的意见》的下发，大多数的基层馆都已经摆脱了馆舍面积不足、经费匮乏等窘境。伴随着市民阅读需求及阅读意识的转变，基层公共图书馆馆员面临的问题和挑战也发生了一系列的变化。 　　1.成人读者两极分化严重 　　阅读量较低的读者阅读热情日趋下降，平时很少读书或几乎不读书；阅读能力高的读者随着阅读水平的提升，阅读要求也逐渐提升。这就要求馆员一方面自身有足够的阅读热情，通过富有感染力的阅读活动影响低阅读量的读者；另一方面要求馆员自身的阅读素养能够匹配高阅读能力者的阅读需要。 　　2.家长儿童阅读指导能力不足 　　家长愈发重视儿童阅读，但阅读指导能力明显不足，尤其是婴幼儿阶段。这一情况要求馆员不单要提升自身阅读能力，还要加强自身对儿童读物的了解及对儿童各阶段阅读需求和发展的认识。 　　3.未成年读者缺乏系统阅读指导和阅读取向指引 　　2014年，洞头县图书馆曾面向洞头县中小学生做过阅读问卷调查，调查结果显示：大多数学生最喜欢的阅读类型为玄幻小说，且大多数学生没有制订阅读计划的习惯。这一现状要求馆员不仅要做好馆内阅读指导，还需要和学校及家庭组建相关合作项目，积极为成年读者的阅读习惯和需求进行有效引导。 　　4.阅读方式转变 　　根据2015年第十二次全国国民阅读调查报告显示，2014年我国成人人均阅读纸质图书4.56本，比2013年减少了0.21本。而由于受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等）的接触率为58.1%，较2013年的50.1%上升了8.0个百分点。[3]由此可见，随着数字阅读的发展，读者的阅读方式也从以纸质阅读为主逐渐向电子阅读转变。这一转变，也迫使馆员要与时俱进，及时对数字阅读的方式和趋向进行了解和学习，及时调整服务方式，从而能更好地满足以数字阅读为主的这部分读者的阅读需求。 　　二、温州市洞头区公共图书馆馆员服务能力提升的实践 　　基层公共图书馆想要真正提升馆员服务能力，提升全馆的服务水平和效率，单纯依靠现有制度和外部培训是远远不够的。 　　1.充分发挥、扩大外部培训的效用 　　利用好外部培训，通过加减乘法开展培训分享会，认真挑选适合本馆的优秀培训并选派合适人员进行参加。要求参加培训的人员认真听讲并做好笔记，回馆后通过加减法，将培训所学所获结合本馆实际情况，并删减培训中重复或者不适用本馆的内容，制作成培训心得。召开培训分享会，由培训人员主讲，全体馆员共同参与，将一人的培训心得与所有馆员共享，从而产生乘法效应。培训结束后，馆员将培训心得与自己的岗位情况相结合，充分利用培训成果，升级自己的岗位效率和服务水平。 　　以2014年为例，洞头馆共开展培训分享会6次，包括《IFLA趋势报告》分享会、阅读推广培训分享会等内容；实现岗位创新15次，如书架智能感应灯应用、活动与书目推荐相结合等内容。 　　2.建立馆内专业技能培训机制 　　根据本馆历史与特点，洞头馆建立馆内培训机制，通过馆员各施其职、各展所长，互帮互学提升馆员专业素质。洞头馆以部门为单位开展各类专业技能培训，由各部门负责人进行分块负责。馆内设有办公室、采编部，借阅部、文献信息技术部及活动部五个部门：采编部负责人负责组织采编方面的理论知识学习，并每年开展一次笔试，考核相关知识点。借阅部负责人负责邀请相关专家为馆员做服务礼仪培训，及开展形体、坐姿、走路等训练；此外还需负责图书理架、上架、打包等基本技能培训，并每年组织一次专业技能竞赛。文献信息技术部负责人负