LNG销售企业质量管理评价与提升对策.docVIP

LNG销售企业质量管理评价与提升对策 【摘要】LNG是一种清洁、高效的能源。LNG有助于能源消费国实现能源供应多元化、保障能源安全，而LNG有助于天然气生产国有效开发天然气资源、增加外汇收入、促进国民经济发展。本文在介绍质量管理体系基本知识基础上，构建了LNG 销售企业质量管理体系评价体系。本文尝试运用模糊综合评价法对LNG 销售企业质量管理体系进行研究，结合某LNG 销售公司进行了质量管理体系实证研究案例，希望为LNG 销售企业质量管理体系的评价提供一种新思路，文章最后提出LNG 销售企业提高质量管理水平的意见。 【关键词】质量管理 管理体系 评价 分析 LNG（Liquefied Natural Gas），即液化天然气的英文缩写。天然气是在气田中自然开采出来的可燃气体，主要成分由甲烷组成。LNG是通过在常压下气态的天然气冷却至-162℃，使之凝结成液体。天然气液化后可以大大节约储运空间，而且具有热值大、性能高等特点。LNG是一种清洁、高效的能源。LNG有助于能源消费国实现能源供应多元化、保障能源安全，而LNG有助于天然气生产国有效开发天然气资源、增加外汇收入、促进国民经济发展，因而LNG贸易正成为全球能源市场的新热点。 一、LNG销售企业质量管理体系评价研究 （一）评价方法概述 模糊综合评价法是一种基于模糊数学、应用广泛并行之有效的数学方法。简而言之，模糊综合评价法就是使用模糊数学与模糊统计方法，对影响事物的所有因素进行综合考虑，并对事物的优劣与否做出科学的评价。 （1）评价标准。本论文的研究将借鉴国内外先进的研究方法，每个分级标准都有着不同的定义，主要包括以下几个方面：首先是本能级，也就是最基础的0 级，主要就是指企业在进行质量管理的工作中，只是简单的关注有关质量的环节和元素，这种关注是处于一种简单的本能反应，而并非主动的设置相关的企业规章制度。其次是基本级，也就是1 级，在这个级别中企业将预制梁相关的要素都进行了要求，但是这种要求并没有落实到书面上，即便是制定了相关的规章制度也没有自觉的执行。第三是认识级，也就是2 级，在这个级别中企业相关领导人已经认识到了质量管理的重要性，并且制定了相关的规章制度，并针对质量管理对员工进行一系列的培训，在这个阶段质量管理已经能够得到较为充分的执行，但是这种执行主要来自于制度的约束，而并非是员工也企业管理者自身的觉悟。第四是熟练级，也就是3 级，这个级别中的企业在运营过程中切实的落实了质量管理的各个标准，企业内部的工作人员也主动的落实各方面的内容，但是在实际的实施过程中，依然存在着各种问题。第五级是优秀级，也就是4 级，主要是指企业借鉴其他优秀企业的质量管理体系，根据企业的实际情况来进行一定的模仿，并且被其它检查部门认为是较为优秀的质量管理典范。第六级是国际级，也就是5 级，在这一级别的企业质量管理水平已经是在世界排名中非常靠前，在这个级别主要依靠的是企业管理人员以及普通员工能不能讲质量铭刻心中，时时刻刻都牢记质量的重要性，并实现企业管理体系的完美运行。 （2）评价工作方法。现场工作方法现场工作法评估活动内容有： 访谈管理人员、查阅质量管理资料、观察工艺现场。领导访谈。领导访谈的对象主要包括最高的领导者、质量管理的部门主管、各个部门的主管、机要部门最高领导、主管质量管理的领导。 （二）评价指标的确定 质量管理体系中，其各个要素是互相紧密联系的有机整体。通过分析相关资料、问卷调查和电话询问的方式最终确定15 个要素作为本论文的评价指标，这些要素基本涵盖了LNG销售企业质量管理所有流程。 （三）运用模糊综合评价法进行综合评价 （1）模糊综合评价法的步骤模糊综合评价评价过程如下。A、确定评价事物的评价指标集合U；b、确定评价事物的评价标准集合V，评价标准即等级数，指评价指标的评价结果的可供选择范围；c 、进行单因素评判，建立模糊关系矩阵R。在这个矩阵当中，任何一行都是对指标ui的评价，在这个隶属度矩阵中主要包括了按评价标准所集合的V对评价指标U所进行的评价而得到的相应结果。；d、评价因素模糊权向量的确定。e 进行模糊关系合成，得到综合评价结果B。f进行综合评价。 （2）隶属度矩阵的确定。本文采用半梯形分布函数作为本论文的隶属度函数。 （3）计算权重。a、判断矩阵。目标相对于总目标的两两比较重要性判断矩阵，由美国运筹学家T.L.Saaty教授提出的1-9标度法构成。b、解判断矩阵列向量。首先将得到的矩阵按行相加，然后除以要素总个数。将wi分别进行归一化处理，可以获得单级模糊综合评价的准则下求出的各比较元素的排序权重向量。 二、提高LNG销售企业质量管理对策 （1）探索适合地区特点的质量管理体系。首先要仔细研究发达国家的质量管理体系，并根据其根本原理进行分析，并对当前已经实施的质量标准进行分析，