D员工关系管理.doc

第1题：在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（ ） A. 要坚持及时处理原则B. 要坚持依法处理原则C. 要坚持公正原则D. 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 ?第2题：下面哪种说法是错误的（ ） A. 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人B. 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案C. 临时性裁员的规则是先来后到D. 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 ?第3题：员工满意度调查的第一步是（ ） A. 制定调查方案B. 收集调查资料C. 计划实施时间D. 取得管理层的支持 ?第4题：在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） A. 分析导致员工不满的深层次原因B. 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满C. 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通D. 坚持贯彻劳动合同的各项条款 ?第5题：对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） A. 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化B. 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人C. 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中D. 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 D12-员工关系管理 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 引言 第一节 现代人力资源管理的发展状况 第二节 员工关系管理的主要目的 第三节 员工关系管理包含的要素 第四节 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 第五节 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 第六节 员工关系管理中的角色分工 第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理 引言 第一节 劳动关系管理 第二节 法律问题及投诉 第三节 员工的活动和协调 第四节 员工的信息管理 第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理 引言 第一节 员工的内部沟通管理 第二节 员工的参与式管理 第四讲 员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理 引言 第一节 员工的纪律管理 第二节 员工的冲突管理 第五讲 员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理 引言 第一节 怎么辞退员工 第二节 裁员、减员、合并及收购 第三节 心理咨询服务 第六讲 员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理 引言 第一节 提高员工满意度的十个“C” 第二节 奖励管理 第三节 部门经理实用留人方法 第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 引言 第一节 进行员工满意度调查的五个目的 第二节 员工满意度调查十步曲（上） 第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 引言 第一节 员工满意度调查十步曲（下） 第二节 员工关系管理评估及审核 课程总结 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问