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高校图书馆读者服务如何对待信息不对称问题 　　摘 要：信息不对称从一定程度上影响着校内师生的日常学习、研究项目等方面，认真了解造成信息不对称的缘故以及信息不对称所带来的作用，会有利于我们适当地采用合理的方法以尽量避免信息不对称的问题，加强高校图书馆读者服务的工作实力。 　　关键词：高校图书馆；读者服务；信息不对称 　　中图分类号：TP39；G252 　　信息不对称问题存在于我们日常生活的各项事务当中，而所谓的信息不对称，即是双方中只有一方知道，另一方不知道。在人类的历史长河里，就已存在了信息不对称的问题，不管是人与人相处中，还是人与事物的处理间无不体现着信息不对称的问题。而就目前高校图书馆读者服务来看，也一样存有很突出的信息不对称现象。所以，探究剖析高校图书馆读者服务中存有的信息不对称现象，能够加强高校图书馆读者服务的工作实力，推动高校图书馆积极地执行自身职能，提高读者的满意度。 　　1 高校图书馆信息不对称的具体体现 　　1.1 读者不了解图书馆的具体服务项目。对于图书馆来说，主要的读者群是高校的全校师生，而该读者群体对图书馆的具体服务项目的了解不够充足，比如图书馆的馆藏信息、图书馆的电子信息以及有关图书的检索技巧等。截止到目前，国内仍然没有一部有关图书馆的规章制度，所以就导致无法根据法律的形式对图书馆的相关服务项目进行管制，这无疑也使得各院校图书馆的具体服务项目各不相同，进而使读者无法确定图书馆提供怎样的服务，自身能通过图书馆读者服务得到什么。 　　1.2 读者对图书馆学的基础知识匮乏。图书馆学是一门较为独特的课程，需要具有专业化水平的人员才能掌握，因此对于图书馆各方面的工作任务唯有图书管理员才会最熟悉、明了。读者利用图书馆是为了获得自身需要的咨询，但是因为读者对图书馆学的基础知识较为匮乏，不能够通过图书的排序、馆藏书的分类这些专业信息来获取自身需要的图书。 　　1.3 读者不熟悉图书馆以及管理员的运作情况。对于图书馆，读者都只是将其当成是自身查询信息、获取图书的一项工具，并没有深入地了解有关图书馆的运作情况以及管理人员的基本信息，比如全馆有多少书籍、有多少馆藏图书、图书的检索方式等。而对于图书馆员，是可以提供灵活性信息给读者的人员，能够引导读者寻找他们需要的文献。但读者不熟悉馆内的管理员的具体情况，所以无法从图书馆员方面得到较为完善、齐全的信息。 　　1.4 图书馆缺少相应的读者反映情况探究程序。图书馆一直都坚信“服务第一，读者至上”的观念。可是因为缺少针对图书馆读者反映的情况进行探究，因此无法准确地掌握现代读者的具体需求，比如读者的兴趣爱好、阅读方式、喜爱的书籍类型等；而且图书馆也较少地了解读者喜爱的图书馆设计以及氛围，喜爱哪种类型的图书馆员，希望图书馆能够提供什么读者服务，图书馆有什么地方需要改进等，进而就无法给予让读者满意的图书馆读者服务。 　　2 图书馆读者服务出现信息不对称的缘由 　　在当今大数据的时代，即使是人与人当面的联系都会出现信息不对称的现象出现，就算是足够聪明、智慧的人也无法获取全方位的资讯，这也显示了要做到信息完全的对称是非常难的，信息不对称的问题始终会出现。而对于图书馆的读者服务，因为图书馆与读者的联系，读者的学识程度、接受事物的程度都大为不同，进而会使他们卷入信息不对称的漩涡当中，主要的缘由具体表现在以下几点： 　　2.1 图书馆员处理信息的技能对信息对称有着关键性的影响。图书馆的数据信息是图书馆提供给读者的服务根基，数据信息的特点、价值以及读者的需求都需要图书馆员要拥有较强的处理信息的技能。但是在对图书馆信息实际处理当中，单个图书馆员的实际技能、综合素质、工作态度等方面都会关系到读者服务质量的高低。 　　2.2 现代读者的阅读情况促使着图书馆员在各方面都要有相当高的水平，但即使图书馆员在有关图书馆学方面的理论知识较为深厚，他们在其他科目上面的知识就相对浅薄，进而在为读者提供服务时出现双方了解掌握知识的内容、程度不一而导致误会。 　　2.3 图书馆对读者缺乏较强的指引、教导、培训等项目。现阶段虽然各高校图书馆都着手利用图书检索等方式指引读者通过较为简便的方式来获得其所需的信息与图书，可是并没有凸显的成效，许多读者虽然加入到了这些相关教导与培训的项目中，但并没有使他们检索图书的能力有所提升。 　　3 改进图书馆信息不对称的策略 　　3.1 增加信息交流的形式。增强信息交流的形式，就是增强了信息对称的情况，因此，图书馆应当改变原来的管理理念，利用自身的特点，实时、快速地提供给读者最新的咨询。具体表现在以下几点： 　　（1）通过宣传单、宣传栏目以及现代的信息网络技术，简介图书馆内部的组织构架、文献的信息、读者服务项目等基本信息。 　　（2）开展一系列的讲座活