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文明服务树形象 保障民生促和谐 哈尔滨市公共交通管理处开展文明创建工作以来，按照省、市、区各级文明办的要求，积极开展公交行业文明建设工作，在宣传和践行社会主义核心价值观、提升服务水平以及加强作风建设等方面取得了较好的效果，通过加快公交基础设施建设、车辆更新和服务提档升级，使公交行业形象和服务民生能力得到全面提升，进一步推动了文明单位创建工作向更高层次的迈进。 一、全面加强组织领导，建立制度保障 处党委和领导班子对创建工作非常重视，组成了由处长和党委书记担任组长的文明单位创建工作领导小组，党办、办公室、人事、培训等相关科室牵头，所有科室共同参与创建工作。根据创建工作的要求，公交处上下统一思想认识，鼓舞创建干劲，明确任务要求，在全处掀起文明创建工作新热潮，在制定年度创建规划的基础上，分阶段对创建工作进行安排、执行、总结和回顾。通过在机关内部管理和行业管理等方面制定相关规章，为创建工作提供有力的制度保障。 二、深入学习社会主义核心价值观，积极传播文明风尚 为了加强广大干部职工对社会主义核心价值观的理解，我处在制定和落实《关于在全处广泛开展社会主义核心价值观宣传和普及活动的实施方案》和《关于开展践行社会主义核心价值观主题法制宣传教育活动方案》的基础上，还积极参与局机关举办的各类社会主义核心价值观学习、教育和测评活动，在处内形成了学习和践行社会主义核心价值观的良好氛围。同时，为了最大限度发挥公交行业的窗口作用，将公交行业打造成宣传社会主义核心价值观的主要阵地，我处以驾驶员、调度、管理人员等公交从业人员和场站、车辆等遍布市区的公交设施作为宣传载体，通过在全市300余个公交终点站设立文明引导员、在全市公交车内、车体及各处公交长廊和场站内设置公益广告，向全社会传播文明理念。 三、广泛开展志愿服务活动，积极参与帮扶共建 为了切实践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我处根据省、市、区文明办的要求，按照市交通运输局的统一工作安排，落实人员职责、志愿服务岗位，将志愿服务活动向整个公交行业延伸，要求公交企业建立志愿服务队和志愿服务人员名单，涌现出了以公交驾驶员朱荫孟、张金龙为代表的先进个人和志愿服务团体。在寒冷的冬季，要求全市公交线路终点调度室向乘客开放，引导公交站点周边商铺设立了3000余处“爱心候车屋”，供市民温暖候车；通过携手998龙广交通台等媒体，开展“冬日暖心工程”等活动，对坚守在公交一线的职工进行慰问。 四、建设书香机关，积极开展各类学习教育活动 为了在处内营造学习氛围，丰富全处干部职工精神文化生活，公交管理处在制定《关于开展读书学习活动的实施方案》的基础上，购买各类图书和学习材料，号召全处干部职工自觉开展读书学习，开展各类学习教育和实践活动，主要体现在以下三个方面：一是加强业务学习，每月举行一次以依法行政、安全生产、行业建设等内容为主题的集中学习，着力提升干部职工业务素质和依法行政意识；二是开展群众路线教育实践活动、全面加强党风廉政教育，邀请专家为全处职工进行专题讲座，通过深入推进共产党员先锋岗创建等实践活动，将党风廉政建设和反腐败教育落实到位。三是开设道德讲堂，以弘扬社会公德和传承美德为目标，每季度至少举办一次以倡导“勤政廉洁、忠诚负责、知礼守法”等内容为主题的道德讲堂活动，结合端午、中秋、重阳等传统节日，开展以忠诚爱国、家庭和睦、敬老爱幼等传统美德为主题的道德宣讲活动。 五、着力提升服务水平，努力打造优秀公交 2012年，哈尔滨市被交通部确立为“第一批公交都市创建试点示范城市”，在公交都市的建设过程中，公交处采取多方面措施，着力提升全市公交行业的总体服务水平。 ――在公交基础设施建设方面。新建3处公交换乘枢纽、63处公交首末站及200处标准化公交停靠站，全力推进公交车辆提档升级。新增、更新公交运力2000余台，将主城区公交车辆全部更新为大容量绿色环保公交车，实现了公交运力翻一番。 ――在提升服务质量方面。针对哈尔滨冬季气候特点，启动暖屋候车、暖库停车、暖车运营和暖心关怀驾驶员的“四暖工程”；结合“我们的节日”活动，在每年清明节、端午节、春节等重大传统节日以及我市特有的啤酒节、冰雪节期间，制定方案，对公交线路做出相应调整；为了满足特定市民群体的乘车需求，开通了大站快车、定制公交、延时营运等特色服务，完成了70岁以上老年人乘车意外保险投保以及城市通残疾人乘车卡发行使用等相关工作。 ――在行业管理考核方面，实行“共产党员先锋岗”引领的“五统一”管理措施，制定了“五提倡、五必做、一杜绝”行为规范；每年开展“服务民生，让百姓满意出行”安全优质服务竞赛、星级驾驶员考核评定等活动，在重大节日、活动和每年冬运期间，公交处全员上岗执勤，对公交运营服务进行现场监管，疏导乘车秩序，保证市民拥有舒适、安全、顺畅、温馨的公交出行环境。 哈尔滨市公